Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 155

Конечно, мы не видим вашу модель распределения букв Х и Л, но можем с уверенностью предположить, что у вас получилось. Где бы люди ни проводили этот эксперимент – в разных типах организаций, разных городах и штатах и даже разных странах, – все они приходят к одному и тому же базовому результату: больше букв Х в верхней строке таблицы и больше букв Л в нижней строке. Такие устойчивые результаты явно свидетельствуют о том, что в таблице заложена какая-то основополагающая модель.

Возникала ли у вас какая-нибудь теория по поводу того, что может представлять собой эта модель? Казалось бы, ответ очевиден: все плохие, оппозиционные и угрожающие формы коммуникативного поведения находятся в верхней части таблицы, а все хорошие, дружественные и сотрудничающие – в нижней. Возможно, вы удивитесь, узнав, что на самом деле организация этой таблицы не имеет ничего общего с тем, что хорошо или плохо, с иным видом оценочных суждений. Существует один простой, но крайне важный фактор, который определяет различие между формами поведения в верхней строке от тех, которые находятся внизу. Это фактор, который лежит в основе всех коммуникативных проблем и стратегий, описанных нами в этой книге. Его можно обозначить одним словом – шум. Формы коммуникативного поведения, которые постоянно создают коммуникативные проблемы, являются источниками (генераторами) шума, а те, которые помогают решить эти проблемы, выступают в роли подавителей шума. Что значит создание шума для общения? Продолжайте читать, и мы все объясним.

Универсальный убийца общения: шум

Представьте, что вы идете по городской улице, разговаривая с другом по мобильному телефону. Вы обсуждаете что-то важное, и оба полностью поглощены разговором. Неожиданно на линии возникают помехи, и вы слышите только отрывки из того, что говорит ваш друг. Затем мимо вас проезжает, громко сигналя, грузовик, за ним полицейская машина и скорая помощь с воющими сиренами. Что происходит с вашим разговором и умонастроением? Чем больше шума вокруг, тем труднее другому человеку донести до вас его сообщение, а вам свое до него. Это может вызывать очень сильное раздражение.

Помехи, автомобильные гудки и сирены – все это примеры внешнего, физического шума. Такого рода препятствия для общения могут сводить с ума, но они по крайней мере очевидны. Когда люди соперничают с громким звуками в своем окружении, ни для кого не секрет, почему у них возникают проблемы взаимопонимания. Гораздо труднее воспринять те факторы, которые существуют внутри разговора и которые затрудняют обмен информацией.

Шум внутри самого общения может привести к точно такому же непониманию и раздражению, как и внешний, физический шум. Однако очень часто он остается незамеченным. Далее мы кратко опишем вам этот вид шума и покажем, как он связан с конкретными формами коммуникативного поведения, которые могут решить судьбу любого разговора. (Примечание. Используемая нами концепция шума была первоначально разработана Ивонн Агазарян на основе работы Клода Шеннона и Уоррена Уивера.)