Читать «Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели» онлайн - страница 14

Позвоните и спросите, почему они перестали быть постоянными клиентами. Сделайте им специальное предложение. Так можно быстро и бесплатно вернуть покупателей.

Это задание мы всегда даем в коучинге начинающим. Обязательно прорабатывайте старых клиентов и возвращайте их! Бизнес на разовых продажах работает очень плохо.

2. Если вы еще не ведете клиентскую базу, срочно беритесь за дело. Как упрощенный вариант можно использовать серверную версию программы Outlook Exchange Server . В ней есть удобная система рассылки и легко заполнять карточки клиентов для персональных сообщений. Также можно пользоваться специальными системами типа 1С: CRM, JustClick, «Мегаплан» .

3. Начните раз в неделю проводить совещания для сотрудников в один и тот же день. Это особенно актуально, если штат большой.

Если же на вас работают полтора человека, пропускайте задание. Еженедельное совещание делают для ответов на однотипные вопросы. И чтобы все были в курсе событий и планов. Так экономиться время.

Все зависит от масштабов компании. Если у вас несколько отделов, вы лично как директор собираете только их руководителей. Они в свою очередь будут устраивать планерки для подчиненных. С рядовыми сотрудниками вам ни к чему общаться напрямую – это очень нерациональные затраты времени.

4. Выберите пять конкретных дел, которые обязуетесь сделать завтра, выпишите их на лист бумаги. Завтра не ложитесь спать, пока не сделаете все пункты из этого списка.

Не взваливайте на себя неподъемную ношу в виде пятимесячного объема работы. Ставьте реально достижимые цели. Желательно предусмотреть время на их достижение.

VIP-предложения

Надбавка за срочность

Вспомните категории клиентов, о которых мы рассказывали в первой главе. Всегда будут покупатели, готовые переплачивать за срочность.

Например, стандартный срок поставки вашего продукта – пять дней, а клиенту хочется получить его на следующий день после оплаты. Ваша задача – начать работать с такими покупателями.

Допустим, вы отправляете посылку в другой город. Если обращаетесь на обычную почту, процесс может длиться до бесконечности. Но есть курьерские службы экспресс-доставки:

♦ EMS Russian Post – доставка в течение трех-четырех дней;

♦ PONYEXPRESS – аналогично;

♦ DHL – доставка на следующий день.

Понятно, что продукт будет стоить дороже, но для кого-то время дороже денег. Процент надбавки за срочность зависит от вида бизнеса. Можно увеличивать цену в два раза, на 50 % или 30 %.

Главное – сделайте специальное предложение для клиентов, которые готовы платить за срочность.

Опция «Все в одном»

Кроме срочности есть другие дополнительные услуги, за которые клиенты готовы платить ради экономии драгоценного времени. Примеры: доставка, установка, подключение, обучение (как пользоваться продуктом).

Допустим, вы продаете бетонные смеси. Бригада может не только доставить товар, но и залить бетон в нужное место.

Если у них закрываются стомиллионные сделки, зачем торговаться с вами за каждые 100 руб.? Выгоднее сэкономить время, а не деньги.