Читать «Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше» онлайн - страница 87
Боб Салливан
Отличным примером может служить аутсорсинг. В первые годы применения этой модели Индия выглядела просто неотразимой. В ней имелось много талантливых технологов, рабочие свободно говорили по-английски, а средняя зарплата была в несколько раз ниже, чем в США. На бумаге успех казался неминуемым. Однако в процессе между теоретическими расчетами и реальным внедрением случилось нечто необычное – экономика Индии оказалась на подъеме. Средняя зарплата работников отрасли ИТ выросла за период между 2000 и 2009 годами в десятки раз. Новые офисные здания технологических центров типа Electronics City в Бангалоре начали открываться чуть ли не каждую неделю. Люди уходили утром из одной компании, чтобы уже после обеда устроиться на работу в другую, расположенную через дорогу, и получать при этом зарплату на десять процентов больше. Этот подъем привел к неожиданным изменениям: оборачиваемость сотрудников превысила все разумные пределы. Это означало, что работодателям приходилось постоянно обучать работников новым процедурам и работе с инструментами, а кроме того, объяснять им корпоративную политику. Компании, пережившие этот шторм, поняли, в чем состоит таинственный ингредиент, – это были люди, переместившиеся из головных офисов в Индию и управлявшие там местными сотрудниками. Работавшие в региональных офисах менеджеры смогли адаптироваться к меняющимся условиям и привести в соответствие базовые цели компании и действия в гибких ситуациях.
Данные часто оказываются врагом таинственного ингредиента. Ингредиенты редко появляются в электронных таблицах или контрольных списках. Чрезмерный анализ ситуации может привести к решениям, разрушающим саму суть компании или отношений. Говоря другими словами, обожествление данных разрушило нашу веру в чудеса. Может быть, вы не верите в наличие в вашей собственной компании каких-то таинственных сил или волшебной связи между работниками, позволяющей добиться чего-то необычного. Однако, исключив этот ингредиент, вы не станете невосприимчивыми к любым последствиям. Можно упасть с моста и не веря в гравитацию. Может быть, ваша таблица не показывает, что один член команды представляет собой «клей», благодаря которому все идет как надо. Но увольте его, и вы сразу же столкнетесь с неприятными последствиями.
Таинственные ингредиенты имеют множество названий. В бизнесе они порой называются институциональным знанием – ноу-хау о том, как нужно работать, слишком неявное, чтобы его можно было перенести на бумагу. Никто не может со всей уверенностью сказать, сколько сотрудников вам нужно потерять, чтобы ваше институциональное знание исчезло. Но будьте уверены: оно вполне может вас покинуть.
Сегодняшние таинственные ингредиенты завтра могут превратиться в факты. В 1847 году венгерский врач Игнац Земмельвайс заметил, что у женщин, рожавших в больницах при участии докторов, наблюдался значительно более высокий уровень смертности по сравнению с рожавшими дома с акушерками. В те времена люди верили, что болезни возникают спонтанно – это был признанный «факт», который, однако, не объяснял замеченные Земмельвайсом расхождения в показателях смертности. Он начал подозревать, что сами врачи каким-то образом вызывают инфекции, которые со временем приводили к смерти этих женщин. Земмельвайс заставил других врачей мыть руки перед осмотром беременных водой, очищенной хлором. Это привело к поразительным результатам: уровень смертности у рожениц в больницах упал с 18 до 2,2 процента. Вера Земмельвайса в таинственный ингредиент, который в наши дни называется
