Читать «Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше» онлайн - страница 126

Разумеется, если выступающий произносит что-то неприятное для вас: «Я ненавижу ваш продукт» или «Почему вы так эгоистичны?» – ситуация многократно усложняется. Слушатели обычно ждут не дождутся, когда смогут сказать слово в свою защиту. Они тратят время на обдумывание аргументов, подобно адвокатам во время судебного заседания, и не слушают, что именно говорят другие. Можете сами представить себе, насколько это неэффективно.

Мы бы хотели, чтобы вы попробовали иной метод – слушание с намерением согласиться. Да-да, вы не ошиблись. Перед тем как дать свои объяснения или высказать аргументы в свою защиту, попробуйте сказать себе, что любое слово вашего собеседника – правда. Это может показаться слишком радикальным, однако это, вне всякого сомнения, лучший способ впустить новые идеи в свой мозг. Это и есть пиковое слушание. Для целей настоящего обсуждения мы поделим мир на две категории: социопатов, лгущих без чувства вины и преследующих лишь собственные эгоистичные интересы, и всех остальных. Если вы общаетесь с социопатом, наши рекомендации и советы не имеют смысла. Однако после того как вы поняли, что ваши супруг (или супруга), друзья, коллеги или потребители не относятся к социопатическим лжецам, то вот вам мысль, способная прекратить почти каждую битву, которую вы ведете или будете вести.

Человек, которого вы слушаете, прав. Всегда. Ваши жена или муж, а также сотрудники и клиенты. Все они правы.

Они могут быть правы не на 100 процентов. Но даже если человек ведет себя истерично и общается крайне неэффективными фразами, а то и вообще обвиняет вас в том, что кажется совершенной чепухой, в его словах имеется зерно истины. Вместо того чтобы защищать себя, отыскивая ошибки в деталях, заставьте себя искать глубоко спрятанную в этих словах правду. Возможно, это потребует от вас нырнуть довольно глубоко в вышеупомянутые 93 процента невербальной коммуникации и заставит сбросить свою защиту, а в некоторых случаях поверить, что черное – это белое, а обычный цвет неба – оранжевый.

Вот простой трюк, который вы можете применить уже сегодня, чтобы сделать шаг в правильном направлении. Знаете ли вы, что помогает импровизирующим актерам избегать пауз? Все просто. Никому из них не разрешено говорить «нет». Каждый, кому доводилось когда-либо учиться театральной импровизации, знает технику «да, но…». Что бы ни произносилось одним участником, все остальные должны принимать его слова и развивать его мысли. Этот же принцип способен принести немедленные дивиденды и при других типах общения. Он позволяет групповым обсуждениям развиваться на базе слов, сказанных каждым участником, избегая при этом блоков или остановок. Разговор, не отягощенный негативными и блокирующими комментариями, развивается все больше и больше. Такими комментариями могут служить выражения «Я этому не верю», или «Как вы можете это доказать?», или даже простое «нет». Люди, склонные к подобным комментариям и препарирующие каждое слово собеседника, часто не видят леса за деревьями. Вы наверняка знаете людей, заставляющих собеседников чувствовать себя воздушными шариками, из которых выпущен воздух. Такое поведение – гарантированный способ заставить других людей замолчать, не позволить им сказать об их истинных чувствах. А самое страшное состоит в том, что оно не дает вырваться из плато, своего рода коконов, мешающих получать обратную связь.