Читать «Автосервис. Торговые операции: Практическое пособие» онлайн - страница 162

Время накопления складского запаса и период обеспеченности, выраженные в месяцах, определяются по следующей формуле:

Время накопления (в месяцах) = Наличие / Средний расход за последние 13 месяцев

Пример: Остаток на складе – 200 Годовой сбыт – 650 Время накопления запасов в месяцах – 200/(650/13) = 4

Группы значимости товаров

Анализ качества обслуживания заказчиков

Предложение товаров и услуг на рынке превышает их спрос, поэтому влияние клиентов на политику предприятий возросло.

Некоторые статистические данные:

♦ Затраты на привлечение нового клиента в пять раз больше, чем на удержание уже существующего.

♦ Большая часть компаний теряет 50 % своих клиентов каждые пять лет.

♦ При увеличении процента удержания клиентов на 5 % повышается прибыль компании на 50~70 %.

♦ Около 50 % клиентов компании не приносят прибыли из-за неэффективного взаимодействия с ними.

Для повышения конкурентоспособности компании стали строить работу, приняв за главную цель деятельности удовлетворение интересов клиентов. Получают широкое распространение системы оценки взаимоотношений с клиентами и управления отношениями – CRM (Customer Relationship Management). Для внедрения анализа качества обслуживания необходимы:

♦ разработка методов контроля степени удовлетворения заказчиков;

♦ определение параметров контроля качества обслуживания заказчиков;

♦ постановка задач для компьютеризации процессов контроля;

♦ определение оптимально необходимых услуг заказчикам при отгрузке товаров: вид тары, качество упаковки, консультирование, доставка, гарантии качества и т. д.;

♦ разработка методов сокращения сроков отгрузки, оформления документов, расчетов, доставки.

Один из видов анализа – анализ уровня обслуживания Методика вычисления:

а – позиции, имевшиеся в наличии на складе в момент запроса клиента – полностью отгруженные, например – 100 позиций.

б – позиции, имеющееся на складе, количество которых меньше заказанного или вообще отсутствующие в момент запроса или заказа клиента – частично отгруженные или не отгруженные, например, 20 позиций.

с – позиции, отсутствовавшие в момент заказа клиента, так как торговля ими не планировалась – не отгруженные ввиду отсутствия в торговом ассортименте, например, 5 позиций. Уровень обслуживания считают тремя способами:

Общий уровень: а/(а+б) = 100/(100+20) = 0,833, или 83,3 %

Уровень ассортимента склада: (а+б-с)/(а+б) = (100+20-5)/(100+20) = 0,958, или 95,8 %

Уровень необходимого количество запчастей на складе: а/(а+б-с) = 100(100+20-5) = 0,869, или 86,9 %

Методы оценки запасов

Для достоверной оценки запасов, пригодной для принятия управленческих решений, необходимо разработать методы оценки, включая:

♦ запасы наличные – текущие, страховые (в т. ч. сезонные) и неликвидные;

♦ запасы в каналах сбыта, не оплаченные заказчиками – переданы на реализацию дилерам + в пути к ним;

♦ запасы в пути от поставщиков оплаченные, в том числе не отгруженные ими и принятые на ответственное хранение.

Выбирая метод учета запасов, следует учитывать особенности каждого.

ФИФО (first in, first out – первый пришел, первым ушел): при этом методе учета товары учитываются отдельно по ценам прихода каждой партии и при продаже списывается себестоимость раннее пришедших. При применении метода ФИФО остатки на балансе наиболее соответствуют текущим рыночным стоимостям, так как более поздние закупки доминируют на балансовых счетах. Однако себестоимость не отвечает текущей рыночной стоимости, так как в нее включаются более ранние закупки. В условиях инфляции при повышении закупочных цен получается самая высокая чистая прибыль, что приводит к самым высоким налоговым платежам. Если же рыночные цены падают, то получается самая низкая чистая прибыль и самые низкие налоги.