Читать «Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете» онлайн - страница 69
Андрей Меркулов
Эта проблема решается, например, отключением формы «Задать вопрос консультанту» на всех страницах, кроме страницы с информацией о приеме оплаты. На страницах же со статьями следует предлагать задавать вопросы в комментариях.
Форма обратной связи служит для отправки сообщений прямо с сайта. Один из вариантов такой формы в футере сайта приведен на рисунке ниже.
В данном случае посетителю необходимо ввести свое имя и e-mail, только если он хочет получить ответ на свой запрос.
Данная идея позволяет наладить обратную связь с негативно настроенными посетителями, которые хотят пожаловаться, но не хотят оставлять свою контактную информацию.
Для формы обратной связи также хорошо указывать рядом с кнопкой отправки, насколько быстро будет дан ответ, например в течение 2 или 24 часов.
По личному наблюдению скажем, что если ваши сотрудники смогут реагировать на такие запросы в течение 5 минут, вы уже на этом этапе будете превосходить ожидания клиента, так как большинство компаний отвечают на запросы с большой задержкой, а некоторые не реагируют вообще.
Рис. 17
Пример формы обратной связи в футере сайта
Для клиентов, которые хотят связаться с руководящим лицом, ответственным за принятие решений, можно создать на сайте форму «Написать письмо генеральному директору».
В ней обязательно должно быть поле для указания номера телефона. Впоследствии по нему перезванивает менеджер и разговаривает с клиентом, используя соответствующие шаблоны разговора.
При этом менеджер уточняет, что директор сам рассмотрел данный вопрос и дал следующие рекомендации, хотя это может быть и не так.
Важно, чтобы вы получали уведомления о том, как отрабатываются запросы, поступающие через эту форму. К примеру, ее можно интегрировать с системой контроля поручений, которая используется у вас в компании.
Приземляющие страницы и промосайты
Когда вы рекламируете основной сайт, используя контекстную или баннерную рекламу, часто посетитель, заходя на него, тонет в количестве информации и уходит на второстепенные страницы, так и не совершив целевого действия.
Для решения этой проблемы можно рекламировать не основной сайт, а промосайты или вообще отдельные страницы, которые не содержат лишней информации. Задача этих страниц и мини-сайтов – привести посетителя к целевому действию самой короткой дорогой.
Примеры:
Конверсия целевых страниц часто достигает 10–15 %, а средняя конверсия сайта схожей тематики – примерно 2–5 %. Простое добавление промежуточного звена между вашим сайтом и рекламной кампанией позволяет увеличить конверсию в 3–5 раз.
