Читать «Салон цветов: с чего начать, как преуспеть» онлайн - страница 33

Людмила Кольман: Администратор – это очень хороший вариант при условии, что у вас в салоне есть выставка-продажа с готовыми работами, которые администратор может предложить клиентам, пока флористы заняты другими заказами. Но так организована работа только в салонах, где идет большой поток покупателей, которые берут готовые работы. Тогда работа администратора будет окупаться. Можно также принять человека на неполный день, это тоже обойдется вам гораздо дешевле. У моей сестры кассир одновременно работает как администратор, она обсчитывает букеты, сама оформляет документы и предлагает клиентам готовые работы. В любом случае все зависит от потока клиентов. У меня, например, чаще всего по телефону заказывают. Есть клиенты, которые настолько нам доверяют, что называют только сумму и примерные предпочтения по цветовой гамме.

Профессиональная бухгалтерия

Ни в коем случае не следует экономить на бухгалтере. Будет ли он приходящим или постоянным работником – решать вам, но в цветочном бизнесе так много нюансов, которые нужно просчитывать, что без профессионального бухгалтера вам не обойтись. Нужно вести учет всего ассортимента. На небольшом предприятии бухгалтер может со временем взять на себя и функции экономиста и в какой-то степени – кладовщика по учету товара.

Людмила Кольман: Так как у меня небольшой бизнес, я стараюсь максимально использовать способности своих работников. Вот бухгалтер, допустим, может заниматься еще чем-то. При этом у нее вообще хороший вкус, она не может собрать букет, но четко может сказать, хорошо он сделан или нет. Я ее прошу: «Лена, там такой важный заказ, пожалуйста, глянь своим глазом». Она тут же звонит и рассказывает, что ей не понравилось. Очень важно, чтобы в критические моменты все люди могли быть подключены к работе. Моя приятельница говорит: «Я с людьми не могу общаться, они меня так раздражают». А я считаю, что когда ты поймешь – они тебе несут деньги, ты будешь к ним относиться совсем по-другому. Нужно, чтобы люди понимали, что их отношение к клиенту – это их зарплаты, это наш общий доход.

Бытовые условия для успешной работы

В салоне обязательно должна быть микроволновая печь и необходимая посуда. Фактически при работе в магазине цветов обеденный перерыв сотрудника составляет меньше часа. Специфика работы такая, что лучше дать работнику возможность отдохнуть и попить чаю или кофе в течение дня пять раз по пятнадцать минут, чем он будет сидеть без работы целый час.

Людмила Кольман: Конечно, в салоне должно быть место, где ваши работники могут посидеть, отдохнуть, перекусить. Но при этом нужно постоянно помнить, сколько ты платишь за каждый квадратный метр, сколько стоит освещение и отопление. Когда начинаешь считать, то понимаешь, что выделять специальную территорию для отдыха – это большая роскошь. Конечно, нужно уважительно относиться к людям, создавать им нормальные условия, чтобы работать было удобно. Но ваши сотрудники приходят к вам в салон работать, а не отдыхать, это нужно учитывать при планировании помещения.