Читать «Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим» онлайн - страница 99

С таким подходом открывать турагентство нет никакого смысла. Сезон чудес закончился. Халявные деньги, даже в компании «МММ», уже заработать нереально. Если вы хотите нормально зарабатывать, вам нужны финансовые резервы, которые вы будете тратить на ваше развитие. Покупать клиентов, вкладывать деньги в рекламу, платить нормальные деньги опытным менеджерам. Только тогда ваш бизнес имеет шанс встать на ноги, окрепнуть и вырасти. Еще одна проблема – отсутствие учета показателей. Очень часто владельцы турагентств работают «на глаз», и это характерно для любого малого бизнеса. «В этом месяце у нас все было вроде бы неплохо, а в прошлом как-то вот что-то не очень хорошо. Эта реклама вроде бы сработала, а вроде бы и нет». Когда все оценивается на глаз – непонятно, что надо делать, а когда появляется четкая воронка, есть небольшой набор показателей, каждый из которых нужно улучшать. Естественно, путь к успеху оказывается гораздо более понятным. Поэтому обязательно нужно считать ваши цифры, учитывать показатели.

И еще один вид ошибок, тоже достаточно дорогих, – это ошибки, которые касаются оформления документов при работе с клиентами. Ваши менеджеры должны быть внимательными. Вам обязательно нужно как руководителю самостоятельно, по крайней мере первые несколько месяцев, внимательнейшим образом проверять все документы. Все ли документы поданы на визу. Не закончился ли срок действия загранпаспорта, соответствует ли срок действия загранпаспорта сроку, который требует посольство той или иной страны, например в Таиланде. Чтобы поехать в Таиланд, срок действия паспорта должен быть не менее полугода. Такие документальные нюансы. В основном они касаются виз, они очень важны, и это основная часть финансовых проблем, которые появляются в случае, если вы что-то не так сделали. Это самый прямой путь к убыткам, к претензиям и к судам. Поэтому распечатайте список этих ошибок, повесьте его на стенку и регулярно думайте, что вы сделали сегодня, чтобы предотвратить их.

Ошибаться надо. Ошибки – это ничего страшного, важно не делать их часто, один раз ошибившись, важно делать выводы. Наверняка вы уже успели сделать выводы, что частая ошибка – это слив клиента по телефону, частая ошибка – неназначение встречи, частая ошибка – неспособность сказать что-то вменяемое на этапе «я подумаю», или «дорого», или «где-то там у других дешевле», или что-нибудь еще. Это действительно частая ошибка, и мы настоятельно рекомендуем вам овладеть знаниями из курса «Как продавать туры по телефону». Это крайне полезный курс, который состоит целиком из конкретики, из готовых шаблонных фраз, которые нужно взять и использовать при разговоре. Каждая из фраз продумана точно, вплоть до запятой.

Из каких блоков вообще состоит этот курс? Курс «Как продавать туры по телефону» имеет определенную цель. Прежде всего этот курс создан по мотивам событий, которые происходили в агентстве «1001 Тур», когда мы поняли, что количество звонков достаточно большое, но вот показатель конверсий, к сожалению, не устраивал. Соответственно были разработаны курс и скрипт, так называемый алгоритм разговора, который вобрал в себя лучшие знания от менеджеров, от директора по продажам и от нас. Все лучшее, что мы узнали о продажах, что было из практики, из анализа очень большого количества телефонных звонков.