Читать «Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим» онлайн - страница 100

Он состоит из определенных блоков: какие первые фразы должны звучать в разговоре; как вытягивать из клиента имя; как задавать вопрос; какие задавать вопросы; как сделать так, чтобы вопросы сами по себе продавали. Тогда клиент, отвечая на вопросы, уже сам понимает, что ему нужно, за какую стоимость и т. д. Далее – презентация, рассказ о туре, о том, как вообще рассказывать о туре, как рассказывать об отеле, что именно нужно подчеркнуть, что можно обойти, какие здесь есть тонкости и детали. Обязательно называние цены, потому что зачастую именно после называния цены происходит слив. О том, как называть цену правильно, чтобы слив сразу не происходил, чтобы вы могли держать под контролем ситуацию.

Как работать с возражениями? Самая больная тема, что отвечать на фразу «дорого», что отвечать на фразу «я подумаю», «я вам перезвоню» или «мне нужно посоветоваться с женой». Как пригласить клиента в офис, как добиться того, чтобы клиент приехал в ваш офис. И напоследок: как сделать так, чтобы все-таки клиент купил, как сделать так, чтобы он все-таки оставил деньги, как сделать так, чтобы клиент остался доволен, как превзойти ожидания клиента в разговоре, как подать себя как эксперта, а не как продавца.

Думаем, вы уже поняли, что курс получился хороший, иначе бы мы его так настойчиво не рекомендовали. Ведь зачастую успех турагентства состоит из той самой воронки, в которую попадают попытки, и того, что происходит на выходе. Курс превратится в деньги, уже первые несколько туров с лихвой окупят все вложения на все курсы, вместе взятые, если вы будете это внедрять. Если же вы особо внедрять не намерены, если вы очередной «студент», который бесконечно все изучает, ходит на все бесплатные семинары и не понимает, зачем потратил деньги на этот курс, конечно, покупать его не стоит. Точно, не покупайте, не рекомендуем! Потому что все равно ничего он вам не даст. Если вы привыкли действовать, если вы привыкли не откладывать получение результатов, если вы понимаете, что нужно внедрение скрипта, хоть и будет сложно, а это будет сложно, то вы достигнете результата.

Заключительное напутствие

Поздравляем, вы добрались до конца книги. Либо вы, как многие любят, открыли книгу с конца. В любом случае это означает, что вы серьезно болеете за успех вашего дела. Именно отношение к изменениям, к развитию и делает одни турагентства лидерами, а другие – ноющими аутсайдерами.

Однако существует такой феномен, когда окрыленность и вдохновение, полученные от книги или семинара, с каждым днем иссякают. Проходят дни, и вы уже снова барахтаетесь в привычном болоте рутины и повседневности. Этот феномен – типичная ментальная ловушка, в которую попадают абсолютно все предприниматели. Если вы с ней справитесь, успех обеспечен. Если нет, да здравствует нытье и болото!