Читать «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» онлайн - страница 50

Это техника, которая выводит собеседника из состояния обороны и действует как заземление при разрядах эмоций. Когда вы применяете активное слушание, люди начинают чувствовать, что их понимают. Это позволяет им анализировать собственные чувства, выразить свои мысли и меньше полагаться на защитное поведение. Результатом активного слушания является повышение степени комфорта для собеседника и развитие чувства взаимопонимания.

Мы все хотим, чтобы нас услышали. Однако можно доказать, что активное слушание для профессионалов намного важнее, чем для других людей. Как мы уже отметили, профессионалы ценят свою независимость и негодуют, когда им указывают, что и как делать. Они могут принять руководство, но только если нет угрозы для их самоуважения. Они хотят услышать точку зрения других, но часто только после того, как выскажут свою.

Профессионалы, имеющие высший уровень подготовки в своей отрасли, часто прячут свои чувства за беспристрастным логическим анализом. Однако они могут быть (и бывают) настолько же эмоциональными, как и все другие люди, и имеют не только технократическое мнение о происходящем, но и довольно глубокие чувства по этому поводу. Вместе с тем, работая группой, профессионалы часто считают, что демонстрация чувств является чем-то «непрофессиональным». Не позволяйте себя дурачить.

Вы можете наблюдать (или подозревать), что член вашей группы переживает по поводу возникшей проблемы. Часто сам акт проговаривания вслух своих чувств очищает атмосферу и позволяет продолжить конструктивную дискуссию. То, что человек почувствовал, что его услышали и поняли, может быть катализатором для построения доверительных отношений.

Слушая активно, вы пытаетесь понять, что чувствует собеседник или что на самом деле означает его сообщение. Затем формулируете это понимание своими словами и предлагаете собеседнику подтвердить его. Вы не передаете свое сообщение; вы только возвращаете смысл сообщения вашего коллеги. Активное слушание, как и любой навык, может быть изучено и натренировано.

Запомните три важнейших шага, которые помогут вам слушать активно.

1. Задавайте вопросы и поддерживайте диалог.

2. Слушайте внимательно, делая письменные пометки о ситуации, проблеме или просьбе.

3. Резюмируйте и формулируйте своими словами ситуацию, проблему или просьбу.

1. Задавайте вопросы и поддерживайте диалог

Часто, особенно в ходе дискуссий с наставником, люди затрудняются ясно рассказать о своих чувствах по поводу сложных ситуаций. Еще одна важная часть вашей роли лидера группы — дать человеку возможность поделиться своими проблемами и эмоциями.

Способ начать диалог состоит в задавании вопросов, поиске ясности и демонстрации уважения к точке зрения коллеги. Задавая вопросы, вы не только начинаете лучше понимать ситуацию, но и доказываете своему собеседнику свой интерес к тому, что он говорит. Тщательно отобранные и сформулированные вопросы могут разительно продвинуть ваши отношения. Эти вопросы могут быть открытыми и закрытыми.