Читать «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» онлайн - страница 49

Проверить, насколько успешно прошел процесс обсуждения, довольно просто: если человек знает точно и конкретно, что он должен сделать для повышения своей эффективности в следующем году, то наставник сделал свою работу правильно. Если же он этого не знает, то процесс обсуждения закончился неудачей, и это неудача наставника. Так что будет правильно, если процесс обсуждения завершится подписанием документа с изложением основных результатов процесса.

Глава 6

Слушайте, чтобы достичь взаимопонимания

Хороший ли вы слушатель?

Наверное, вы думаете: уж что-что, а слушать я умею отлично. Но попросите своих сотрудников высказать их мнение об этом — что они скажут? Вы удивитесь, но почти всегда люди говорят, что нам надо еще поработать над нашими навыками слушателя. А некоторые — что надо серьезно над ними поработать.

В книге «Советник, которому доверяют» Дэвид и его соавторы привели список хороших методов выслушивания клиентов. Мы думаем, что они равно применимы и для общения с вашими подопечными. Вот они.

Что делают хорошие слушатели

1. Задают вопросы для прояснения ситуации.

2. Обращают внимание на невысказанные эмоции.

3. Уточняют историю вопроса.

4. Резюмируют.

5. Сопереживают.

6. Прислушиваются к новому, а не к тому, что им знакомо.

7. Относятся ко всему серьезно (и не говорят потом: «Вам не надо волноваться об этом»),

8. Выявляют скрытые предположения.

9. Помогают собеседнику выйти за пределы его системы взглядов.

10. Спрашивают, что он чувствует.

11. Делают так, чтобы он не останавливался («Что еще вы решили?»).

12. Расспрашивают о деталях, чтобы помочь понять проблему.

13. Не отвлекаются.

14. Фокусируются на том, чтобы услышать сначала вашу версию.

15. Позволяют вам рассказать историю так, как вы считаете нужным.

16. Ставят себя на ваше место, по крайней мере пока слушают.

17. Спрашивают, чем они могут помочь.

18. Спрашивают, что думаете вы, прежде чем высказать собственное мнение.

19. Смотрят (но не пристально) на человека, пока он говорит.

20. Ищут соответствие (или несоответствие) между тем, что человек говорит и как он себя ведет и держит.

21. Всем своим видом показывают, что собеседник — это самое важное для них в данный момент и что для разговора они располагают всем временем мира.

22. Подбадривают собеседника, кивая головой или слегка улыбаясь.

23. Контролируют свое тело (не ерзают, не трясут ногой, не крутят в руках карандаш).

Сколько из этих тестов пройдете вы? А сколько тестов вы пройдете по мнению ваших людей? Спросите их — вы можете быть весьма удивлены!

Активное слушание — это способность уловить, определить и точно откликнуться на чувства другого человека.