Читать «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» онлайн - страница 47
Дэвид Майстер
Шаг 3. Проведите совещание.
Шаг 4. Примите участие в планировании карьеры сотрудников.
Шаг 5. Установите цели и составьте план действий.
Шаг 1. Установите критерии производительности
Первый существенный элемент эффективной системы обсуждения — это общее понимание того, какие аспекты продуктивности наиболее важны для группы. Обычно в этом вопросе бывает самая большая неопределенность.
Вот примеры формальных критериев:
— прибыльность работы;
— удовлетворенность клиентов;
— применение наставничества;
— вклад в развитие практики;
— вклад в успех других членов группы;
— персональный рост.
Первые три категории относятся к эффективности в области управления работой группы. Совсем не случайно эти три индикатора эффективности пересекаются с тремя традиционными целями большинства профессиональных групп: обслуживание клиента, финансовый успех и профессиональная удовлетворенность.
Другие три категории (развитие практики, помощь другим и самосовершенствование) являются более субъективными
и, следовательно, требуют оценочных суждений.
Обратите внимание на категорию «вклад в успех других членов группы». Один из вечных рисков любой системы оценки продуктивности состоит в том, что она заставляет людей фокусироваться на своей личной производительности и разрушает командную работу. Чтобы этому противостоять, надо каждого обязательно спрашивать о том, что он конкретно сделал для успеха других. Те, кто не соответствует этому критерию, должны считаться не выполнившими свои обязательства перед группой.
Чтобы определить, делает ли человек что-то конкретное для успеха других, вы должны задать ему такие вопросы:
— Старается ли он передать свой энтузиазм другим?
— Рассказывает ли он другим членам группы о том, чему сам научился в ходе работы и что может быть полезным для них?
— Тратит ли он свое время на то, чтобы помочь другим, когда у тех возникают неожиданные проблемы или их поджимают сроки?
— Гордится ли он, когда его коллеги делают отличную работу, и рассказывает ли об этом другим?
— Работает ли он вместе с остальными, устанавливая ясные цели и разрабатывая планы для реализации проектов?
— Проявляет ли он техническую компетентность и помогает ли другим в этих вопросах?
— Помогает ли он членам команды выбрать правильное направление и установить приоритеты при работе над новыми проектами?
— Ищет ли он активно новые способы улучшения работы группы?
— Относится ли он к остальным с уважением?
— Демонстрирует ли он признательность другим членам группы за их усилия и вклад в общее дело?
— Проверяет ли он, насколько правильно была решена внутренняя или клиентская проблема?
Шаг 2. Разработайте процесс обсуждения
Этот процесс должен начинаться с приглашения провести самооценку. Большинство из нас (хотя и не все) относятся к собственной работе крайне требовательно. Но когда нашу продуктивность критикует кто-то другой, мы уходим в защиту и стараемся найти извинения своим заметным слабостям. Важно, чтобы слова «хорошая производительность» означали возможность
