Читать «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» онлайн - страница 138

5. Общайтесь, общайтесь, общайтесь

Те группы, которые серьезно относятся ко внутренним коммуникациям, имеют и лучшие результаты по удержанию персонала. К примеру, в одной из них проводят ежегодное анкетирование своих людей (включая младших сотрудников и обслуживающий персонал), чтобы дать всем право голоса и возможность поделиться своими чувствами, предложить конструктивные идеи или развеять сомнения. Результаты этого анкетирования полностью открыты для всех членов группы.

Лидер этой группы в течение двух недель после проведения анкетирования оценивает его результаты, отмечает успехи и составляет план исправления того, что идет не очень хорошо. Он рассказал нам, что истинная ценность такого анкетирования состоит именно в его регулярности, что позволяет группе отслеживать свой прогресс.

А заражает ли вас лидер группы энтузиазмом? Один наш знакомый начинает каждую неделю с сообщения «С добрым утром!», направляемого всей группе. В этом сообщении представляются новые люди, анонсируются особые достижения и обсуждаются новости клиентов. В нем есть и несколько советов для новичков, заодно «освежающие» память всех остальных сотрудников.

Это ваши инвестиции в руководство

Поскольку ваша группа зарабатывает своими талантами и навыками, хорошей бизнес-стратегией будет делать так, чтобы люди хотели остаться у вас. Имеет смысл искать хороших людей, помогать им добиваться успеха и вкладывать время и силы в то, чтобы они становились частью «ткани» группы. Слишком часто человек «не срастается» с группой из-за того, что группа не может «срастись» с человеком.

Новички заслуживают вашей поддержки. Это будет работать только в вашу пользу, если они как можно скорее расцветут на удобренной вами почве. Помогите им понять, как они лучше всего могут сделать свой вклад в успех группы, и убедитесь, что вся группа делает вклад в их личный успех. Толк будет, только если вы, не ограничиваясь начальными инвестициями, будете много работать для долгосрочного успеха этого самого важного для вас актива.

Глава 21

Контролируйте размер вашей группы

Как вы реагируете на проблемы с размером группы?

Больше — не всегда значит лучше, и это становится особенно очевидным, когда дело доходит до измерения эффективности группы. Один из верных путей к провалу — позволить ей вырасти за пределы небольшой, сплоченной, работоспособной команды; между тем группы зачастую разрастаются до немыслимых размеров, поскольку лидеры ошибочно считают, что их личная важность и значимость прямо пропорциональны размеру группы и величине бюджета.

Больше того: некоторые группы пытаются демонстрировать серьезность своего подхода к организации групповой работы, приписывая каждого сотрудника ко множеству разных групп в рамках фирмы. Результат: группы растут в размере, но теряют в эффективности. Сотрудники не видят смысла в таком участии и не демонстрируют приверженности делам такого количества групп, тем более когда обнаруживают, что все их участие ограничивается тратой огромного количества времени на множество непродуктивных совещаний.