Читать «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» онлайн - страница 123

Попросите их предложить действия, направленные на точки согласия и несогласия, которые они обсуждали. Ваша задача — помочь им достичь согласия относительно конкретных шагов (тут наилучшим будет подход «услуга за услугу»).

Эти предложения должны быть практичными. Поэтому задайте наводящие вопросы, чтобы помочь участникам спора прояснить, как их идеи могут быть реализованы. Ищите работоспособные варианты, требующие небольших начальных шагов. Иногда единственным жизнеспособным вариантом оказывается предложение дать пыли улечься и установить дату следующей встречи между участниками конфликта.

Любые договоренности и планы действий, возникшие в результате дискуссий, должны быть зафиксированы письменно, чтобы предотвратить новые проблемы и снизить вероятность любого непонимания в будущем.

Главное — выявить деструктивные различия как можно раньше. Чем дольше тянется нездоровый конфликт, тем труднее его разрешить. И если он превратится в открытую войну, последствия для вашей группы будут самыми серьезными, поскольку все ее члены будут вынуждены занять ту или иную позицию.

Глава 18

Боритесь с кризисами

Как вы реагируете на драматические события?

Готовы ли вы встретиться со случаями паники? («Спасайся кто может!», «Что делать, шеф, что делать?»). Вряд ли. В конце концов, это и не будет кризисом, если вы к этому готовы. Но что-нибудь обязательно произойдет — это неизбежно.

Кризисы могут быть спровоцированы, например, такими событиями:

— важный сотрудник решает уйти из фирмы;

— член вашей группы ведет себя неподобающим образом или неэтично;

— группа теряет важнейшего клиента;

— экономические условия вынуждают уволить нескольких членов группы;

— умирает ценный сотрудник.

Несколько ключевых принципов

Управление кризисом — это тонкая смесь искусства и науки. Мы рекомендуем следующие шаги.

1. Спокойно попытайтесь собрать все факты.

2. Выявите реальную проблему.

3. Решите, кто будет управлять кризисом.

4. Привлеките всех, кого только возможно.

5. Помните, что во время кризиса масштаб всего происходящего (эмоции, результаты и т.п.) увеличивается.

1. Спокойно попытайтесь собрать все факты

Неизбежный вопрос при любом кризисе: как избежать ухудшения ситуации. Ваша самая большая проблема может состоять в том, чтобы определить, обладаете ли вы всей необходимой информацией. Часто вы не знаете, что чего-то не знаете. В потоке догадок и слухов информации может быть очень мало; либо, наоборот, информации слишком много, и нет возможности отсеять нужную.

Очень легко впасть в избыточное реагирование, глядя, как переживают ваши коллеги. Взвешенный, обдуманный подход к получению всех фактов является лучшей стратегией.

2. Выявите реальную проблему

Это самая главная задача. Когда ваша группа теряет важнейшего клиента, вы можете подумать, что проблема проста до банальности — это потеря большей части вашей выручки и, возможно, утрата вашей командой боевого духа. Однако в действительности все может быть гораздо хуже. Настоящая катастрофа может заключаться в последствиях инцидента.