Читать «Цифровой журнал «Компьютерра» № 28» онлайн - страница 60
Коллектив авторов
- А если взять опыт IKEA? Всё-таки идеологически это сервисная компания более, чем производственная.
- Вы имеете в виду, когда они от продуктов перешли к сервису?
- Да. У них всё построено на сервисе. Я говорю об идеологии. Они чётко декларируют свои намерения: «Мы не держим уборщиков потому, что это снижает цены на блюда в ресторане» и так далее. Они свободно и спокойно декларируют свое внимание к покупателю — к каждому, который даже зашел «на халяву» попить кофе. Это идёт изнутри как культурная составляющая. И по моему мнению, пока этого не будет в головах у владельцев бизнесов в России, у русских людей, ничего не произойдет.
- Да, вы правы. Все начинается с понимания.
- Так у нас этого нет. Вот IKEA есть — хорошо, а на себя мы как-то это не примеряем, на ИТ-компанию. У нас и клиент всегда неправ, и заказчик неправ...
- Проще всего жаловаться на нас самих. Не мы такие плохие. Мы были и продолжаем быть, и это ещё только начинает происходить, мы в полушаге от нового этажа развития. ITSM — это структурированность внутри.
- Последний вопрос — об электронном правительстве как системе сервисов. Как вы продиагностируете то, что у нас есть? Только честно.
- Во-первых, у нашего электронного правительства нет права на ошибку, потому что оно не может совершить все те ошибки, которые компании делают в ИТ, и они там остаются, в общем-то, незамеченными.
У них такого права нет: их ошибки будут видны всему миру. Поэтому если подойдёт время, и собственно те, кто разрабатывает проекты, будут делать это не должным образом, то прямым административным авторитарным методом управления от них потребуют и добьются результатов.
Поэтому результат достигнут будет. В необходимом объеме, соответствующем мировому уровню. Только при всех государственных проектах обычно рождался ещё и опыт, который потом становился коммерческим достояние общества. Как та же Hewlett Packard, которая состоялась, по сути, родившись в 39-м году, как коммерческая компания во время Второй мировой войны и сразу после неё. На крупных госзаказах она не только сумела выполнить задачи государства, но и сделать множество изобретений, которые потом позволили ей сохранить этот темп. Вот будет ли это у нас — это вопрос.
Блоги
Анатолий Вассерман: Современные варвары
Выпуск 234
В наших библиотеках, где не хватает места для расширения фонда, принято решение о списании накопленных ранее книг, а рубежом для списания назначен 1999 год.
ReaDitorial
Google Храм
Орфография и пунктуация автора сохранены. — прим. ред.
В начале было слово. И слово было Блог.
После программного заявления Ницше, что Бог ламер, люди окончательно перешли к светской модели общественного устройства. Религиозная традиция была заменена рациональной нормой, а вера из трансцендентной области сместилась в транскодируемую. С появлением Интернета, признанного британскими учеными изобретением тысячелетия, все перевернулось с ног на голову: появляются религиозные порталы, на форумах обсуждаются карты новых крестовых походов, специалисты пытаются оцифровать благодать, ленивые грешники добиваются разрешения исповедей по ICQ, осталось только скачать Бога. Представители основных мировых религий уже выдвинули общее требование: бесплатная версия должна функционировать не более трех дней.
