Читать «Подбор персонала» онлайн - страница 11

Умение слушать ответ

Проводя собеседование, очень важно внимательно выслушать человека. Но это не так легко, как может показаться. Слушание – это не только процесс, во время которого человек, проводящий собеседование, просто сидит и воспринимает информацию. Немаловажную роль в этом деле играет первое впечатление от претендента. Работодатель внимательнее слушает того соискателя, который ему понравился с первого взгляда. Но если человек не расположил работодателя к себе с самого начала, то его будут слушать с меньшим интересом. Поэтому старайтесь выслушивать собеседника, не принимая во внимание первое впечатление. Следствием этого обманчивого чувства может стать то, что вы отклоните кандидатуру подходящего человека только из-за того, что предпочитаете голубые глаза карим.

Слушая собеседника в течение длительного времени, работодатель может отвлечься. Это случается, даже если услышанное представляет интерес. К тому же заинтересованность способствует появлению новых вопросов для обсуждения, над которыми нужно подумать. Но, отвлекшись, можно не услышать, о чем говорит собеседник. Если у работодателя нет большого опыта проведения собеседований, то, обдумывая следующий вопрос, он может пропустить очень важные сведения.

Человеческий мозг – это биологический процессор и единственный канал поступления информации. Он не может выполнять несколько функций одновременно, несмотря на то что выполнение одного задания занимает всего несколько микросекунд. Уловить смысл услышанного можно только не отвлекаясь.

Есть два типа слушания: пассивное и активное.

1. Пассивное слушание

При пассивном слушании нужно просто сидеть и слушать. Продемонстрировать, что вы внимательно слушаете соискателя можно с помощью некоторых приемов.

• Поддержание зрительного контакта. Это наилучший способ показать человеку, что вам интересно то, о чем он говорит;

• Кивание головой. Признак того, что вы внимательно слушаете собеседника;

• Использование фраз типа: «Я вижу», «Я понимаю», «Действительно», «Да», «Точно». Таким образом вы поддерживаете беседу.

2. Активное слушание

Во время активного слушания нужно не только слушать, но и оценивать сказанное. Чтобы извлечь максимальную пользу, придерживайтесь нескольких правил.

• Помните о цели собеседования (оценить каждого претендента). Это не даст вам возможности отвлечься.

• Задавайте вопросы, если возникают сомнения по поводу услышанного.

• Время от времени подводите итоги. При этом у вас будет схема сказанного собеседником, которая поможет понять, о чем еще нужно спросить.

Делаем выводы

Умение задавать вопросы и слушать ответы необходимо в любой управленческой деятельности, и особенно важно при подборе персонала.

Для того чтобы получить необходимую информацию о претендентах, нужно хорошо подготовиться к собеседованию, заранее продумав все вопросы. При этом также нужно уметь выслушать собеседника и извлечь как можно больше информации из сказанного.

Спросите себя

Научитесь определять тип вопросов, которые используются во время собеседования, – открытый вопрос или закрытый вопрос; ограничивающий вопрос, наводящий вопрос или альтернативный вопрос. Напишите предполагаемые ответы на них.