Читать «Истинный профессионализм» онлайн - страница 128

Гарантия удовлетворенности вынуждает саму фирму работать в соответствии со своими собственными требованиями к качеству. Как писал Харт, система гарантирования может иметь даже меньшее отношение к маркетингу, чем к внутренней дисциплине по отношению к качеству услуг, представляемых клиенту. Если вы на самом деле хотите стать лидером на вашем рынке, то почему бы вам не превратить свое превосходство в деньги?

И последнее. В своей консалтинговой практике я всегда гарантирую удовлетворенность.

Примечания

1

● Managing the Professional Service Firm, David H. Maister.

● The Trusted Advisor, David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford.

● True Professionalism, David H. Maister.

● Practice What You Preach, David H. Maister.

● First Among Equals, Patrick McKenna and David Maister

2

Д. Майстер Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. – М.: Алпина, 2003 г.

3

Дэвид Майстер Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. – М.: Альпина Паблишер, 2003 г.

4

Джим Коллинз, Джерри Поррас, Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением, СПб. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004