Читать «Истинный профессионализм» онлайн - страница 102
Дэвид Майстер
● Рост различия типов услуг внутри одной фирмы и, как следствие, необходимость различных моделей управления
● Необходимость больше инвестировать в технологии, исследования и маркетинг
● Требования большей отраслевой специализации
● Глобализация
● Все большее использование мобильных компьютерных технологий
● Рост потребностей в тренингах. Изменение их содержания
● Культурные изменения в трудовой этике среди младшего персонала
Что примечательно, этот список я составил в 1982 году (целую вечность тому назад). Но, несмотря на давний срок, почти все эти тенденции остаются в силе. Несмотря на то, что все, о чем здесь говорится, довольно знакомо и понятно, лишь несколько фирм нашли свой ответ на эти тенденции. Например, зададимся вопросом, многие ли фирмы сделали следующее:
● В ответ на требования клиентов о снижении стоимости зрелых услуг, пересмотрели практику их оказания так, чтобы за меньшую стоимость давать прежнюю ценность.
● Разработали программы помощи своим сотрудникам в обретении навыков советников
● Эффективно используют новые технологии, позволяющие создавать большую ценность для своих клиентов
● Создали программы специализации для того, чтобы сотрудники специализировались на той или иной услуге/отрасли
● Нашли ответ на запросы клиентов о работе в условиях глобализации
● Создали новую модель работы с персоналом в качестве реакции на изменения на рынке труда
Большинство фирм сделали кое-что в этой области, но лишь немногие добились реального прогресса. Как минимум не столько, сколько можно было бы ожидать с 1982 года. Вместо того, чтобы быть готовыми к переменам, большинство фирм напротив – защищаются от них. Фирмы слишком часто инертны. И лишь некоторые имеют желание и возможность добиться изменений в практике ведения своего бизнеса.
Конечно же, многие пытаются добиться изменений. Основные тенденции выявлены и разработаны специальные, обычно значительные, программы изменений, но энтузиазм часто заканчивается еще до того, как что-либо внедряется, и фирмы возвращаются к испытанному способу ведения дел.
Вместо того чтобы быть готовыми к переменам, большинство фирм, напротив – защищаются от них.
В своей книге «Словарь дьявола» Амброуз Бирс определил слово план как «лучший метод достигнуть случайного результата». В этом есть существенная доля правды, когда речь идет о планировании в фирмах, оказывающих профессиональные услуги. Большая часть планирования поверхностна, и результат не определен. Однако твоя судьба находится не только в руках одного рока. Если хочешь, ты можешь добиться многих вещей, будучи при этом лучше или хуже подготовлен к капризам будущего. Как говорил Луи Пастер: «Случай любит подготовленную почву».
Проблема при планировании у фирм, оказывающих профессиональные услуги, заключается в том, что их планы полны видения, миссий, целей и амбиций. Они заявляют о том,
