Читать «Журнал PC Magazine/RE №11/2009» онлайн - страница 66

Идеальная ERP-система должна обеспечить автоматическое формирование бумажного отражения всех документов (если они требуются в процессе) без применения подручных средств. С последующим хранением копий этих документов (в отсканированном виде) в базе данных. Каждый документ сделки тоже может проходить определенный путь. Допустим, договор нужно оформить, подписать, получить подпись клиента. И всем должно быть ясно, на какой стадии договор находится в текущий момент, на какой стадии находится вся сделка в целом. Пользователь, заходя в систему, должен видеть, что в данный момент процесс находится, например, в стадии заказа поставщику. Посмотреть, как был оплачен счет, кто подписал договор с нашей стороны, когда и т. д. У какого поставщика заказан товар и когда ожидается его поступление. Масса вопросов по каждой сделке, отсутствие ответов на которые зачастую вызывает у руководства буквально истерику. Потому что каждый работает в каком-то своем «микрокосме», в своей частной системе (CRM, SCM, а то и просто Excel).

Современная ERP-система просто обязана обеспечивать прохождение всех бизнес-процессов, от получения заказа от клиента и до доставки груза. И не только обеспечивать, но делать эти процессы неразрывными и целостными. Это значит, что в любой момент должна быть возможность пройти по всему процессу от начала до конца. Да, это огромный функционал – но он не избыточен. Ведь именно так и обстоят дела в реальной жизни практически в каждой компании, где трудится хотя бы десяток человек.

Best Practice, или Чудес не бывает

В презентациях разнообразных консультантов, продающих ERP-системы, часто встречается термин Best Practice. В ERP-мире это, как правило, означает, что нам рассказывают: мол, на Западе уже давно все придумали, и изобретать велосипед вовсе не требуется, просто возьмите оттуда лучшее.

Идея сама по себе неплохая, но в России не всегда работает. Не потому что мы особенные, у нас просто экономика другая. Особенности налогообложения, специфика оформления сделок и многое другое. В отличие от зарубежных компаний в нашей стране чуть ли не на каждом предприятии имеется несколько «своих» юридических лиц одновременно. Встречались и случаи, когда их число доходило до полусотни! И все их необходимо обеспечивать правильной нумерацией документов (к чему у нас относятся строго).

Бывает и так, что 70% сделок проходят по весьма разветвленным схемам, связывающим интересы многих контрагентов. Возникают существенные – до 50%!– расходы на проведение сделки, а это чистейший убыток, значит, он должен закладываться в себестоимость сделки. Расскажите об этом западным компаниям – не поверят.

Простой пример. Представьте, что у вас есть клиент. У него – пять юридических лиц. Стандартная ситуация. Нужно вам знать, сколько вам задолжало каждое из этих пяти юридических лиц? Обычно нет, разве что при формировании бухгалтерского акта сверки. В большинстве случаев необходимы показатели по клиенту в целом. Это касается и дебиторской и кредиторской задолженности, и объемов продаж и дохода. Сплошные аффилированные структуры – чисто российская особенность. А для принятия решений нужно агрегировать все показатели.