Читать «Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства» онлайн - страница 9

Как только стратегии были сформулированы и начали внедряться в жизнь, за ними сразу же последовали весьма ощутимые результаты. Процент Гостей, посещающих наши парки и отели повторно, стал неуклонно увеличиваться, оценка лидеров с каждым годом возрастала, текучесть кадров упала до нынешнего уровня – самого низкого в индустрии гостеприимства и третьего по индустрии в среднем. Внедрение стратегий заняло всего восемь недель. Я начал с того, что подробно разъяснил каждую стратегию и тактику руководителям, подчинявшимся непосредственно мне. Затем те, в свою очередь, в течение двух недель разъясняли стратегии уже своим подчиненным. По такой цепочке стратегии были доведены до каждого менеджера. Затем мы раздали описания стратегий всем Сотрудникам, чтобы они точно знали, какого лидерского поведения можно ожидать от руководителей каждого звена. Поскольку все-все члены нашей команды изучили стратегии (их даже записали на диски, и Сотрудники могли взять их напрокат или купить), то абсолютно все от уборщиков до менеджеров высшего звена устремились к единой общей цели. Все работали так, чтобы каждый Гость запоминал пребывание в Disney World как самое фантастическое время своей жизни.

Без таких общих ценностей и серьезной подготовки лидеров по их внедрению Walt Disney Company не смогла бы пережить сложные 90-е гг., сохранив блестящую репутацию, и выстоять в конкурентной борьбе.

Уверяю вас, все эти стратегии применимы не только для курортов и парков развлечений. Они вовсе не предназначены исключительно для всемирно известных брендов, таких как Disney World. Они эффективны на любом уровне в любой сфере и любом месте – идет ли речь о маленькой закусочной или об огромном гипермаркете, больнице или боулинге, Уолл-стрит или Кремниевой долине, лондонском банке или немецком автомобильном заводе, японской электронной фирме или колл-центре в Бангалоре. Эти стратегии применимы не только в корпоративном мире, но и в некоммерческой сфере – от школ до религиозных организаций. Они применимы в общественной жизни, в армии и даже в воспитании детей! В конце концов, Walt Disney Company ничем не отличается от любого бизнеса, в том числе и от вашего. Главная задача любого предприятия – получение прибыли, решение серьезных деловых проблем, борьба с конкурентами. И главное преимущество компании – это ее репутация.

За долгие годы я провел сотни семинаров и прочел множество лекций. Представителей со всех континентов и носителей самых разных культур я учил одним и тем же принципам. И мне еще не встречался человек, который не оценил бы их по достоинству. Короче говоря, стратегии, описанные в этой книге, могут принести пользу любому, кто хочет все изменить и оставить наследие позитивного лидерства.