Читать «Счастье сильнее страха (Книга поддержки родителей особых детей)» онлайн - страница 81

По возможности коллекционируйте личные телефоны администрации и ключевых специалистов. Такими возможностями могут стать сарафанное радио, опрос знакомых и соседей, встреча с вами как представителем сообщества пациентов с определенным заболеванием, личная дружба, оказание взаимовыгодной помощи и т. п. Как правило, профильные специалисты, на учет к которым поставлен ребенок, а также заведующие педиатрическими отделениями охотно поддерживают личную связь с родителями. Это помогает вести отчетность. К ним можно обращаться напрямую, чтобы обсудить и упростить многие стандартные процедуры, требующие, например, заблаговременной записи. Также такие связи очень полезны для получения рекомендаций и нужных контактов.

Изучайте изнутри работу поликлиники. Например, многие узкие специалисты работают всего несколько часов в день 2–3 раза в неделю. Записаться к ним на прием довольно сложно, а цена такой консультации будет невысока, так как врач сначала направляет на стандартные обследования (общий анализ крови, мочи, УЗИ и т. п.), и нужно будет ждать еще какое-то время. При определенном опыте обращений можно получить результаты анализов самостоятельно (частные лаборатории, клиники) или в этой же поликлинике при помощи дружественного педиатра или представителя администрации. Когда становятся понятны стандартные схемы лечения и нюансы работы врачей, можно ускорить многие процессы.

Если нужно действовать еще быстрее, обращайтесь в приемные отделения детских больниц: там есть возможность провести срочную диагностику, оперативно получить консультацию специалиста, решить вопрос с госпитализацией или отказаться от нее.

Активно пользуйтесь современными приложениями для смартфонов типа «вызов врача». Все, что экономит время и силы, должно быть включено в свод правил взаимодействия с поликлиникой. В доступном месте стоит иметь список важных телефонов (регистратура, администрация, нужные специалисты, сюда же можно добавить контакты травмпункта, неотложной помощи и т. д.).

Имейте в запасе большое количество копий основных документов ребенка (свидетельство о рождении, справка МСЭ, выписки из стационара, медицинский полис, свидетельство пенсионного страхования и др.), а также копии паспорта и льготных удостоверений. Они требуются постоянно.

Если в вашей поликлинике действует принцип живой очереди, узнайте, имеете ли вы право проходить срочно. Обычно такое право имеют инвалиды и члены многодетных семей, а также дети с острой болью. Не надо смущаться пользоваться своими правами: при большом количестве обращений возможное время ожидания своей очереди может стать астрономическим. Если же очередь де-юре электронная, а де-факто – живая, это повод для жалобы через «горячую линию» или обратную связь на сайте Минздрава.

Если возможности ждать электронной записи (например, несколько дней) нет, обратитесь за помощью к руководителю поликлиники.

Научитесь разбираться в симптомах основной болезни и самых распространенных обычных детских болезней, чтобы понимать, какие требуют немедленного обращения, а какие могут подождать. В помощь – сетевые ресурсы, справочники для родителей.