Читать «Не дай себя обмануть! Язык жестов: о чем умолчал Пол Экман» онлайн - страница 60

Если вы внимательно прислушаетесь к словам человека, вы поймете, вокруг каких психологических потребностей сосредоточена его речь, какие из них он в данный момент пытается удовлетворить. Нужно всего лишь научиться активно и внимательно слушать собеседников.

Я бы посоветовал, каким бы скучным это ни показалось, перенести на бумагу или в вашу записную книжку список вышеперечисленных психологических потребностей и, когда вы с кем-нибудь разговариваете, улучив подходящий момент, заглядывать в него время от времени. Вам будет проще понять, какие психологические потребности пытается удовлетворить собеседник во время разговора. Обретя некоторый опыт, вы научитесь почти мгновенно определять, что за потребности правят бал в той или иной ситуации. Если есть желание установить контакт с каким-то человеком, сначала убедитесь, сможете ли вы удовлетворить какие-то его потребности, в то время как он насытит ваши, чтобы сотрудничество строилось на принципе: «Твоя победа – моя победа».

Стоп-кадр. Обманываем эвфемизмами

Знаете ли вы, что такое эвфемизм? О! Это слово-фокус, слово-хитрость, слово-выручалочка. Эвфемизм – это более мягкое, завуалированное выражение, используемое вместо того, которое представляется слишком резким или прямолинейным. Так некоторые люди, говоря об умерших, вместо «он скончался» предпочитают выражение «он перешел в мир иной».

Эвфемизмы получили широкое распространение в речи и бывают чрезвычайно полезны в общении. Они позволяют, никого не обижая, сказать именно то, что мы хотим. Однако при неправильном использовании эвфемизмы нередко не только смешны, но и приводят к неловким положениям. Так, например, в коммерции вместо слова «стоимость» обычно используется термин «вложения». Всех нас можно обвинить в том, что мы, предупреждая: «Я заскочу на пару минут», остаемся в гостях не только на десять минут, но и порой на два часа! Каждому приходилось видеть рекламные буклеты и объявления, в которых написано, что изделие стоит НЕдорого с акцентом на НЕ, тогда как на самом деле его цена составляет не одну тысячу в вашей любимой валюте.

«Я хочу подумать» зачастую означает «я НЕ хочу об этом думать». Или даже просто «НЕТ!» Если кто-то говорит, что он собирается обдумать ваше предложение, я советую вам, о чем бы ни шла речь, задать несколько дополнительных вопросов и выяснить, что именно заставило вашего собеседника взять тайм-аут для размышлений, потому что за извинительным «мне нужно подумать» может скрываться резкое «нет», которое просто нелегко произнести.

«Пришлите мне буклет. Подробности, пожалуйста, письменно» – такие выражения обыкновенно используют коммерсанты, чтобы смягчить скрывающееся за ними: «Меня не интересует ваше предложение».

Для смягчения отпугивающих резких высказываний используются следующие выражения.