Читать «Мгновенный гипноз. Как работает сила внушения» онлайн - страница 96

При слушании манипулятор очень активно использует экспрессию. Слово «экспрессия» в переводе с латыни означает выразительность, сила проявления чувств и переживаний. А так как экспрессивные реакции являются внешним проявлением эмоций и чувств человека посредством мимики, пантомимики, звучания голоса и жестов, то манипулятор вовсю пользуется этим.

При экспрессивном общении манипулятор часто использует приемы нерефлексивного слушания – умения внимательно молчать, не вмешиваясь в речь манипулируемого. Ведь тот и без того эмоционален, возбужден и испытывает трудности при формулировании своих мыслей. Но добившись интенсивности чувств, манипулятор выражает манипулируемому свое понимание и одобрение его поведения.

Если же цель общения манипулятора – урегулирование конфликта, то он сразу пользуется приемами слушания, основанными на сопереживании и понимании чувств манипулируемого. Здесь важно продемонстрировать собеседнику, что вы понимаете его чувства.

Но какова бы ни была цель общения у манипулятора, он всегда знает технические приемы эффективного слушания и умеет непринужденно пользоваться ими. Они сводятся к следующим положениям:

1. Выявляйте свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок. Не слишком ли быстро вы составляете мнение о людях? Часто ли вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения характерны для ваших ответов? Какие из них наиболее часто повторяются?

2. Умейте показать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться, задавая уточняющие вопросы, активно проявляя эмоции. Как может собеседник узнать, что вы его понимаете, если вы сами не скажете ему об этом?

3. Будьте внимательны. Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости, не смотрите пристально (это подчас принимается за враждебность). Следите, чтобы ваши позы и жесты говорили о том, что вы слушаете собеседника. Помните, что партнер хочет общаться с внимательным, живо воспринимающим собеседником.

4. Умейте сосредоточиваться на том, что говорит собеседник. Это требует сознательных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго (менее одной минуты). Старайтесь до минимума свести ситуационные помехи (телевизор, телефон). Не допускайте «блуждания» мыслей.

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» в соответствии с принятыми социальными нормами.

6. Умейте быть наблюдательными. Следите за неречевыми сигналами говорящего, поскольку на эмоциональное общение приходится бóльшая часть взаимодействия. Следить надо за выражением лица собеседника – как он смотрит на вас, как поддерживает контакт, а также за тем, как сидит или стоит, как ведет себя во время разговора, соответствуют ли неречевые сигналы собеседника смыслу сказанного или противоречат ему.

7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к собеседнику. Ваше одобрение поможет ему точнее выразить свои мысли. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у говорящего защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженность.