Читать «Когда извинений недостаточно» онлайн - страница 86

20. В кафе официант уронил на вас тарелку и испачкал вам рубашку. Он должен сказать:

___ ▲ «Можете ли вы простить меня за неосторожность?»

___ «Мне так жаль. Мне очень неудобно, что я испортил вам рубашку и причинил столько неудобств».

___ □ «Обычно я осторожен, но на этот раз был растяпой. Я принимаю на себя полную ответственность за эту ситуацию».

___ ◊ «Я бы хотел оплатить вам стоимость чистки или новую рубашку. Что вам кажется более правильным?»

___ ○ «Это серьезный урок для меня. Можете быть уверены, что в будущем я стану аккуратнее с клиентами».

Как подсчитать результат

Вернитесь к началу опросника и посчитайте, сколько раз вы выбирали каждый пункт. Потом запишите суммарное количество баллов ниже. Например, если вы восемь раз выбирали строчку, отмеченную знаком ○, напишите цифру 8 около значка ○.

___ ___ □ ___ ◊ ___ ○ ___ ▲

Как вы уже догадались, каждый из пяти значков соответствует определенному языку извинения: – это выражение сожаления; □ – принятие ответственности; ◊ – возмещение; ○ – искреннее раскаяние; ▲ – просьба о прощении. Значком, который вы чаще всего выбирали при ответе на двадцать вопросов, показан ваш главный язык извинения.

Очевидно, что максимальное число, которое вы можете поставить в таблице, – двадцать. Если два языка (или более) набрали одно и то же количество баллов, значит, вы одинаково реагируете на два языка извинения (или более).