Читать «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» онлайн - страница 22

2. Если вы хотите, чтобы в будущем он делал все как следует, то, скорее всего, вы спросите у него, «как нам добиться, чтобы дела у нас пошли лучше», и поинтересуетесь, чем вы можете ему помочь.

Решив еще до начала разговора, к какому результату вы стремитесь, вы сможете заранее выбрать слова, тон и тактику.

Другой пример: подумайте, как вы могли бы определить для себя желаемый результат на мероприятии по налаживанию деловых связей. Было бы нежелательно, к примеру, чтобы вы стремились просто «найти людей, которым можно продавать». Вы не многого бы добились, если б эти ожидания отразились в вашей тактике и словах. Полезнее сказать себе, что вы хотите «установить контакты с какими-нибудь значимыми людьми, имеющими сходные интересы, чтобы наладить совместную деятельность». Желаемый результат мог бы частично выразиться в записи в ежедневнике о предстоящей встрече, на которой вы бы обменялись мнениями о будущем сотрудничестве.

Четкое представление о желаемом результате помогает спланировать и направить разговор в нужное русло. Оно делает ваши ожидания более реалистичными и до определенной степени снижает беспокойство – ведь вы знаете, какая у вас цель.

Дайте понять, что побуждает вас к общению

Когда вы с кем-то заговариваете, ваш вероятный собеседник, скорее всего, первым делом думает: «Что нужно этому человеку? Почему он решил со мной поговорить?» В некоторых ситуациях ответ на этот вопрос достаточно очевиден – например, на спортивном мероприятии, где люди объединены общим переживанием и случайные разговоры завязываются сами собой. Однако в иной бытовой обстановке – в книжном магазине, кафе – причины могут быть не столь явными.

Предвидя подобные опасения, вы можете развеять их своим вступительным замечанием и тем самым успокоить собеседника. Предположим, вы в книжном магазине подыскиваете в подарок кулинарную книгу и вам нужен совет. В этом же отделе просматривает книги еще один посетитель. Вы можете просто спросить у него: «Какая из этих кулинарных книг лучше?» – и, вероятно, он вам что-то ответит. Однако такой лобовой подход не позволит человеку уяснить для себя, почему вы обратились именно к нему.

Лучше сказать так: «Извините, вы, по-видимому, разбираетесь в кулинарии. Не могли бы вы посоветовать мне хорошую книгу для начинающих? На следующей неделе день рождения у моего двоюродного брата, а он заинтересовался кулинарией». Теперь вы объяснили, почему задаете вопрос именно ему (ведь он тоже пришел в кулинарный отдел) и что вам нужно (совет, поскольку ваш двоюродный брат увлекся кулинарией). Таким образом вы сразу развеяли все сознательные и бессознательные опасения, которые могли появиться у собеседника.

Вот еще одно соображение, которое может возникнуть у собеседника: «Сколько времени это займет, смогу ли я быстро отделаться от этого человека?» А вам самому что необходимо, чтобы добиться желаемого результата, – долгая беседа или краткое общение? Определитесь и обозначьте временные рамки вступительным замечанием, например: «Извините, у меня к вам маленький вопрос». Так вы даете понять, что ваша встреча будет мимолетной и человеку не стоит беспокоиться.