Читать «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» онлайн - страница 21

Фактор риска. Последний элемент, от которого зависит динамика коммуникативного взаимодействия, – это фактор риска, то, как могут быть восприняты ваши попытки пообщаться. Заводя разговор, например, с работником магазина, вы мало чем рискуете – по сравнению с ситуацией, когда вы пытаетесь пригласить на свидание встреченную вами на улице прекрасную незнакомку!

Оценив, в какой обстановке вы находитесь, какова в этой обстановке ваша роль и ваша значимость в глазах других людей, а также обдумав, насколько уместен разговор в данной ситуации, вы будете готовы к прохождению первой стадии коммуникативного взаимодействия.

5

Стадия 1. Желаемый результат и завязывание разговора

Если разговор не завязать, то никакого разговора и не будет. Это самый главный и самый трудный шаг.

Как только вы научитесь вступать в разговор с незнакомым человеком, вы сможете развить у себя все прочие навыки и добиваться фантастических результатов.

Говоря об этой стадии, мы не только будем учиться завязывать разговор, но и рассмотрим следующие моменты:

• насколько важно понимать, какой вам нужен результат;

• как действовать в той или иной обстановке делового или дружеского общения;

• кто выглядит открытым для разговора, а кто нет.

Конечно, бывает, что и со знакомыми людьми разговаривать трудно, и в этих случаях вы можете прибегнуть к тем же самым стратегиям.

Приступив к тренировке новых навыков, делайте то, что для вас наиболее удобно. Может быть, вы решите практиковаться сами по себе, но если вам потребуется поддержка друзей, ничего страшного. Поступайте так, как вам больше нравится, но тренируйтесь постоянно!

Определите, какой вам нужен результат!

Какого результата вы добиваетесь, вступая в разговор? Будет ли общение деловым или дружеским? Вы хотите просто пообщаться, или у вас есть и другие цели?

Вот примеры результатов, к которым вы можете стремиться:

• сгладить неловкую ситуацию;

• получить нужную информацию;

• установить контакт и поделиться опытом с человеком, который, по-видимому, интересуется тем же, что и вы;

• поделиться впечатлениями о чем-то интересном;

• договориться о реализации товара;

• познакомиться с человеком, который может оказаться полезным;

• уговорить друзей составить вам компанию в поездке;

• остановить сотрудника, постоянно совершающего ошибки;

• а может, просто проявить внимание к кому-то и сделать его настроение лучше!

Перед тем как начать разговор, важно понять, к какому результату вы стремитесь. Предположим, у вас есть сотрудник, постоянно совершающий ошибки. Вам нужно с ним поговорить, но чего вы хотите добиться этим разговором?

Вы хотите так расстроить его, чтобы он начал искать новую работу?

Или вы хотите, чтобы он исправился и начал делать все как следует?

От ваших слов и тона зависит, какой из этих двух путей изберет нерадивый сотрудник.

1. Если вы добиваетесь первого, то, вероятно, просто станете порицать его за все, что он сделал, и дадите ему понять, что он не годится на эту должность. (Я бы не советовал вам следовать этим путем, особенно если человек недавно пришел на работу или проходит обучение!)