Читать «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» онлайн - страница 24

Нарушаем гробовое молчание в лифте. Типичная ситуация – поездка в лифте. Факт остается фактом: многие из нас (если не все) чувствуют себя весьма неловко, когда находятся в лифте с незнакомыми людьми. Все стараются избежать зрительного контакта и с глубочайшим интересом следят за тем, как загораются индикаторы этажей.

Как вы думаете, что произойдет, если кто-нибудь заговорит, дабы разрядить атмосферу? Все изменится, отчасти потому что присутствующие вздохнут с облегчением: в лифте, оказывается, нет убийцы с топором! В такой ситуации я всегда что-нибудь говорю, и результат, которого я добиваюсь, мое побуждение – смягчить трудную ситуацию.

Чаще всего я отыскиваю взглядом табличку, где сказано, какое максимальное число людей вмещается в этот лифт. Как мы знаем, цифры эти весьма завышенные: бывает, что в лифте тесно уже и шестерым, а на табличке указано, что вместимость, оказывается, двадцать человек!

Итак, я отыскиваю эту табличку и, глядя на нее, говорю:

«Не знаю, как сюда втиснутся двадцать человек – забавная, должно быть, получится картина!»

Иногда мне что-то отвечают, иногда просто улыбаются или как-то еще дают понять, что меня услышали. Но какой бы ни была реакция присутствующих, атмосфера разрядилась, и я чувствую себя хорошо – я даже горжусь тем, что мне хватило смелости заговорить в обстановке, в которой обычно молчат!

Другие типы обстановок

Описанная выше публичная обстановка довольно типична, но существует и множество других. Вот еще несколько вариантов, которыми, конечно, весь список далеко не исчерпывается.

Досуговое мероприятие. Если вы пришли на спортивный матч, в театр, кино или другое подобное место, то у вас с вашим потенциальным собеседником уже есть точка соприкосновения: вы оба присутствуете на одном и том же мероприятии. Разговор удобно будет начать с таких, например, вопросов:

«На каких подобных мероприятиях вы уже побывали?»

«Что вы думаете о мероприятии, которое было на прошлой неделе?»

«Что вы думаете о финале розыгрыша кубка, который был на прошлой неделе?» (если вы на спортивном матче и на прошлой неделе был финал розыгрыша кубка!).

Заметьте, я сказал: «Что вы думаете о финале розыгрыша кубка, который был на прошлой неделе?» – а не «Вы смотрели финал розыгрыша кубка на прошлой неделе?» В ответ на второй вопрос вы рискуете услышать просто «да» или «нет», чего по возможности следует избегать. Спросив: «Что вы думаете о…», вы с большей вероятностью сумеете завязать разговор. Избегая односложных ответов «да» и «нет», вы выполняете главное условие вовлечения человека в разговор.

Не забывайте, что нужно спрашивать о чем-то интересном:

• какие впечатления были у вашего собеседника;

• как он делал то-то и то-то;

• как он чувствовал себя в определенной ситуации.

Все это позволяет получать интересные ответы, а интересные ответы облегчают общение.