Читать «ИТ Сервис-менеджмент. Введение» онлайн - страница 178

В2. Дополнительный материал

ПРЕДМЕТ	НАЗВАНИЕ	ИЗДАТЕЛЬ	ISBN
Service Support	Service Support	OGC/HMSO	0 11 33
Service Delivery	Service Delivery	OGC/HMSO	0 11 330017 4
Service Management	Security Management	OGC/HMSO	0 11 330014 X
Applications	Application Management	OGC/HMSO	0 11 330866 3
Infrastructure	ICT Infrastructure Management	OGC/HMSO	0 11 330865 5
Implementation	Planning to Implement Service Management	OGC/HMSO	0 11 330905 8
General ITSM	The Guide to IT Service Management	Addison Wesley	0 20 173792 2
Humor	Not the IT Infrastructure Library	Giggle Production	0 95 334690 0

В.3. Веб-сайты

OGC.........................

ITIL..........................

EXIN.........................

ISEB.........................

itSMF-AU....................

itSMF-RE....................

itSMF-CA....................

itSMF-DE....................

itSMF-NL....................

itSMF-SA....................

itSMF-UK....................

itSMF-USA...................

ITSM PORTAL...............

ITIL/ITSM World............

The ITIL Tooling Page.....

ITIL world...................

Loyalist College............

Примечания

1

ITIL является зарегистрированной торговой маркой агентства CCTA/OGC

2

Термин «ИТ Сервис-менеджмент», с одной стороны, используется как синоним термина «Управление ИТ-услугами», но, с другой стороны, усиливает его, имея в виду централизованный подход к менеджменту всей ИТ-организацией как современным сервисным подразделением, направленным на предоставление услуг бизнес-подразделения и являющихся неотъемлемым звеном в производственном процессе.