Читать «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей» онлайн - страница 34

Свидетельства инновационных стратегий, нацеленных на укреп-ление сотрудничества между творцами и потребителями, можно увидеть повсюду. В рамках финансируемой Европейским союзом инициативы по изучению того, как цифровые технологии укрепля-ют общество, Тони Дюнн и Билл Гейвер из Королевского колледжа искусств Лондона разработали набор «культурных зондов» — жур-налов с заданиями, недорогих видеокамер, — которые позволили

Глава 2. Превращение потребности в спрос      67

пожилым жителям деревень документировать паттерны их повсед-невной жизни. В отраслях, нацеленных на молодую аудиторию — видеоигры, спортивное снаряжение, — в наше время разработчики очень часто сотрудничают с технически продвинутыми молодыми людьми на всех стадиях процесса разработки, от концептуализации до тестирования. Sweat Equity Enterprises из Нью-Йорка (термин sweat equity, «потный капитал» указывает на то, что сотрудники вкладыва-ют в проекты время и силы в противовес «финансовому капиталу», то есть деньгам) работает с такими различными компаниями, как Nike, Nissan и Radio Shack в рамках совместной разработки новых продуктов для старшеклассников городских школ. Спонсирующие компании собирают новейшую информацию «с улиц» (а это гораздо более надежный источник креативности, чем кабинет исполнитель-ного директора), в то же время делая долгосрочные вложения в об-разование и предоставление возможностей недостаточно обеспечен-ным городским детям и подросткам.

Одна из техник, разработанных в IDEO для того, чтобы способ-ствовать совместному участию потребителей и дизайнеров в процес-се создания, оценки и проработки идей, — это «нефокусные группы»,

в которые мы объединяем самых различных потребителей и экспер-тов в формате семинара в целях изучения новых концептов в конкрет-но заданной тематике. Если для традиционных фокусных групп отби-рают случайным образом «среднестатистических» людей, за которы-ми наблюдают (в прямом или переносном смысле) из-за зеркального стекла, то для нефокусных групп мы отбираем уникальных людей и приглашаем их активно участвовать в проработке дизайна.

В одном из запомнившихся мне случаев — мы тогда разрабаты-вали новый концепт женской обуви — мы пригласили консультан-та по цветам, духовного наставника, водящего босых посвященных по углям, молодую мать, обожающую кожаные сапоги до бедра, и жен-щину — водителя лимузина, ливрея которой подчеркивалась парой поразительно сексуальных туфель на шпильках. Не стоит говорить,

68      Дизайн-мышление

что группа очень ярко выразила эмоциональную связь между обувью, ногами и состоянием человека в целом. К тому времени, когда мы вы-пустили их обратно в «полусвет» Сан-Франциско, они вдохновили нас на создание целого ряда идей. Хотя тайники в каблуках и рифленые стельки, нажимающие на определенные акупунктурные точки, не прижились, опыт, из которого мы почерпнули эти идеи, заставил нас задуматься о том, чего люди действительно ждут от обуви.