Читать «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей» онлайн - страница 33

В прошлом потребителя считали объектом анализа или, хуже того, несчастной жертвой хищнических маркетинговых стратегий. Сегодня же следует перейти к более глубокому сотрудничеству не только меж-ду членами дизайн-команды, но и между командой и ее целевой ауди-торией. Как показал Говард Рейнголд в своих работах, посвященных «умным толпам», и как доказал Джефф Хоу на примере краудсорсинга (также известного под более формальным именем «дизайн с распреде-ленным участием»), новые технологии предлагают нам многообещаю-щие возможности укрепления такой связи.

В настоящее время происходят значительные изменения в наших представлениях о роли потребителей в процессе дизайна и разра-ботки. Раньше компании выдумывали новые продукты и нанимали армии маркетинговых экспертов и специалистов по рекламе, чтобы продать эти продукты людям — зачастую путем эксплуатирования их страхов и тщеславия. Постепенно этот подход стал уступать место другому, более изощренному, включающему наблюдение за жизнью

и действиями людей, использование результатов таких наблюдений для порождения новых идей. Сегодня мы отходим и от этой «этно-графической» модели к подходам, основанным на новых концептах

и технологиях.

Моя коллега Джейн Фултон Сури начала исследовать следующую стадию эволюции дизайна, на которой он переходит от создания ди-зайнерами для людей к созданию дизайнерами совместно с людьми и, в последующем, к созданию самими людьми для людей посред-ством применения пользовательского контента и открытых инно-ваций. Представление о том, что «каждый человек — дизайнер», очень притягательно, однако способность потребителей порождать прорывные идеи самостоятельно (в отличие от репликации суще-ствующих идей более эффективным и дешевым способом) далеко не

66      Дизайн-мышление

доказана. Mozilla, создавшая браузер Firefox, — один из немногочис-ленных примеров компаний, которые смогли создать крупный бренд с использованием открытого подхода.

Эти ограничения не означают, что пользовательский контент не-интересен или что он не сможет стать еще одной великой идей, вы-рвавшейся из котла инноваций. Некоторые утверждают, что пользо-вательский контент приводит к гораздо большей активности в мире музыки, чем отмечалось во времена иерархичного правления СМИ. Возможно. Но даже самые ярые сторонники открытого дизайна гото-вы признать, что он не породил своего Моцарта, Джона Леннона или Майлза Дэвиса. Пока нет, в любом случае.

В настоящее время величайшие возможности открываются перед нами на промежуточной стадии между представлением родом из двад-цатого века о том, что компании создают новые продукты и потреби-тели пассивно потребляют их, и футуристичной мечтой, в которой по-требители самостоятельно разрабатывают для себя все необходимое. На текущей стадии отмечается повышение уровня сотрудничества между создателями и потребителями, стирание границ как на уровне компаний, так и на уровне отдельных лиц. Отдельные люди, не по-зволяя относить себя к стереотипным «потребителям», «клиентам» или «пользователям», могут видеть себя активными участниками творческого процесса; организации в то же время должны приучить себя к разрушению границ между собственным и общим, между со-бой и людьми, чьи счастье, комфорт и благополучие позволяют ком-паниям добиваться успеха.