Читать «100 возражений. окружение» онлайн - страница 33

Стратегия реальности: вариантов меньше, чем Вы думали? Но они же есть.

Последствия: давайте еще раз сначала, и потом мы точно к чему-нибудь придем.

Модель мира: для нас с Вами как для профессионалов это просто этап переговоров. Теперь…

94. Я не уступлю Вам место, т. к. не хочу

Намерение: Вы хотите показаться дерзким? Можете им быть и уступив.

Переопределение: может, у Вас несильное желание уступить, но Вы можете.

Разделение: один раз можно и проявить вежливость.

Объединение: все хотят ехать сидя, но…

Аналогия: должность в компании занимает не тот, кто больше хочет, а тот, кто подходит.

Изменение размера фрейма: раньше мне всегда уступали.

Метафрейм: если бы мы делали, что хотели, Вы не представляете, что бы я сделал.

Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не хотите быть вежливым.

Другой результат: тут вопрос не желания, а элементарной вежливости.

Противоположный пример: бывает, что это место кому-то нужнее.

Иерархия критериев: главное, чтобы на этом месте сидел тот, кому оно действительно нужно.

Стратегия реальности: Вы никогда не уступали? Самое время начать.

Последствия: если Вы это сделаете, я буду очень благодарен.

Модель мира: вежливый человек уступил бы.

95. Я не буду решать Ваш вопрос, т. к. это не моя зона ответственности

Намерение: Вы думаете, что не сможете решить? Попробуйте.

Переопределение: Вы действительно не обязаны, но можете же…

Разделение: но ознакомиться Вы с ним можете. Может, порекомендуете…

Объединение: все не хотят брать ответственность, но Вы можете помочь.

Аналогия: в цирке кассир только продает билеты, но знает, что будет на представлении.

Изменение размера фрейма: раньше этот вопрос решался очень просто Вашим коллегой.

Метафрейм: если бы Вы вообще здесь не работали, я и не обращался бы к Вам.

Применение к себе: говоря так, Вы отказываете в решении вопроса клиента.

Другой результат: дело не в том, кто за это отвечает, а в том, кто на самом деле разбирается и может…

Противоположный пример: иногда можно помочь только потому, что знаешь, как.

Иерархия критериев: гораздо важнее, что Вы знаете, как это решить, а если так…

Стратегия реальности: у Вас четкая должностная инструкция? Но посоветовать можете.

Последствия: решите этот вопрос, и я буду очень благодарен.

Модель мира: хороший сотрудник может решить любые вопросы клиента.

96. Я не выкину сигарету, т. к. не я виноват, что ветер дует в Вашу сторону

Намерение: Вы хотите докурить? Можете хотя бы отойти.

Переопределение: может, Вы и не специально, но…

Разделение: но отойти Вы можете. Там и выбросите.

Объединение: много людей курят, но делают это аккуратней.

Аналогия: если любовница раздражает жену, муж уходит от жены или бросает любовницу.

Изменение размера фрейма: когда Вы только прикурили, Вы никому не мешали.

Метафрейм: если бы мы дышали никотином, я бы ничего не говорил, но…

Применение к себе: говоря так, Вы подчеркиваете, что делаете это специально.

Другой результат: дело не в том, кто виноват, а в том, что Вы можете хотя бы отойти.

Противоположный пример: есть и более подходящие места для курения.