Читать «100 возражений. окружение» онлайн - страница 25

Разделение: но на один вопрос Вы же можете быстро ответить.

Объединение: у Вашего кабинета всегда кто-то ждет. Я быстро.

Аналогия: vip-клиентов в банке принимают без очереди.

Изменение размера фрейма: они ждут, но я не могу ждать. Поэтому…

Метафрейм: если бы я никуда не спешил, не обращался бы к Вам.

Применение к себе: говоря так, Вы отказываете в помощи.

Другой результат: да, все ждут, но я ждать не могу.

Противоположный пример: иногда можно сделать исключения и принять.

Иерархия критериев: главное, что они могут подождать, а я…

Стратегия реальности: к Вам часто заходят вне очереди? Я по делу.

Последствия: потом у Вас будет все необходимое время, чтобы принять остальных.

Модель мира: отзывчивый человек всегда может войти в положение другого.

70. Я не пропущу Вас вперед очереди, т. к. сам давно стою

Намерение: Вам не понятно, почему я прошу уступить? Потому что…

Переопределение: да, Вы не только что пришли, но мне срочно.

Разделение: но выслушать Вы меня можете. У меня есть причины.

Объединение: отказать всегда можно. Мне срочно, потому что…

Аналогия: машину, которая хочет встроится в поток, стоящий в пробке, пропускают.

Изменение размера фрейма: все, кто тут есть, давно стоят, но я не могу. Поэтому…

Метафрейм: если бы я мог ждать, я бы Вас и не просил.

Применение к себе: пропустив меня, Вы покажете, насколько Вы отзывчивы.

Другой результат: дело не в том, сколько Вы стоите, а в том, что Вы можете мне помочь.

Противоположный пример: иногда можно помочь человеку, который спешит.

Иерархия критериев: главное, чтобы я все-таки успел, а для этого…

Стратегия реальности: Вас никогда не пропускали вне очереди? Это нормально.

Последствия: я быстро, Вы даже не заметите, что я был перед Вами.

Модель мира: мы с Вами нормальные люди и можем понять друг друга.

71. Я не приму Вас сейчас, т. к. прием по записи

Намерение: Вам не совсем ясно, почему я пришел без записи?

Переопределение: да, есть определенный порядок, но давайте…

Разделение: на пару вопросов Вы же можете ответить.

Объединение: запись важна, но я не на долго.

Аналогия: в магазине иногда покупают не только по составленному списку.

Изменение размера фрейма: везде прием по записи, но сейчас можно и без нее.

Метафрейм: если бы я мог записаться, то обязательно сделал бы это.

Применение к себе: говоря так, Вы не помогаете мне решить мою задачу.

Другой результат: посмотрим не с точки зрения правил, а с точки зрения того, можете ли Вы сами.

Противоположный пример: иногда можно принять и без записи.

Иерархия критериев: важнее, что Вы можете дать мне 5 минут.

Стратегия реальности: Вы никогда не принимали без записи? Так тоже можно.

Последствия: выслушайте меня, я буду Вам очень благодарен.

Модель мира: понимающий человек легко меня поймет.

72. Я не пойду к доктору, т. к. не доверяю врачам

Намерение: хочется быть уверенным в специалистах. И их советы иногда работают.

Переопределение: да, у тебя есть свое мнение про некоторых из них, но…

Разделение: но проконсультироваться ты можешь. Может, будет полезно…