Читать «Журнал «Компьютерра» № 22 от 13 июня 2006 года» онлайн - страница 77
Компьютерра
Естественно, я не смог мириться с тем, что получил заведомо неисправный товар, потерял массу времени и самое неприятное – потерпел неудачу с видеосъемкой на дне рождения ребенка. Поэтому продолжил «долбить» компанию «Стартмастер» письмами (по всем адресам, найденным на их сайте) и даже факсами – с подробным описанием проблемы и требованием прислать курьера, который бы забрал лежащий мертвым грузом кусок пластика, по недоразумению названный аккумулятором, и вернул мне деньги. В случае отказа я пригрозил обратиться в суд, потребовать кроме стоимости аккумулятора еще и компенсацию за моральный ущерб, а также по одному проценту от стоимости за каждый день просрочки возврата денег по истечении десяти дней с момента предъявления (именно так предусмотрено «Законом о защите прав потребителей»). Но все было впустую.
Проще всего было бы плюнуть на деньги и время, купить оригинальный аккумулятор и забыть эту историю как страшный сон – но с моей точки зрения, причиной огромного количества проблем (и при наихудшем сценарии развития событий, преступлений) является именно безнаказанность. Поэтому я решил поговорить с юристом (выбрав в качестве партнера компанию «Юс Гентиум» – ту самую, которая помогла моему коллеге Дмитрию Склярову выиграть дело против телекомпании НТВ, заставив не только принести в эфире извинения за передачу заведомо ложной информации, но и компенсировать моральный ущерб).
Адвокат, однако, меня немного расстроил, сказав, что хоть дело и является достаточно перспективным, но, во-первых, расходы предстоят довольно приличные (по сравнению со стоимостью аккумулятора); во-вторых, российские суды присуждают весьма незначительные суммы компенсации за моральный ущерб; и самое главное – я не совершил всех необходимых «досудебных» действий, послав свою претензию не так и не туда.
«Не так» – то есть по электронной почте и факсом. Дело в том, что если стороны (в том числе покупатель и продавец) не заключили соглашения об использовании электронных средств коммуникации, то вся официальная переписка должна вестись обычной почтой, желательно курьерской или с уведомлением о вручении. Только тогда эти документы могут быть использованы в суде. Любые другие не имеют ни малейшей силы (юридической или какой-либо другой). Мои email-письма и факсы, вероятно, были проигнорированы (и тут невозможно усмотреть никаких нарушений).
