Читать «Эффективное общение» онлайн - страница 14

• Соглашайтесь. Кивок или улыбка покажут, что вы согласны с собеседником и внимательно его слушаете. Людям очень важно чувствовать это.

• Будьте внимательны. Роняя мелкие вещи (скажем, карандаш или ключ), которыми вы только что бездумно расчерчивали лист бумаги или просто вертели в руках, вы даете понять, что ваше внимание ослаблено. Разрисовывание бумаги, перекладывание предметов с места на место или поглядывание на часы расценивается как отсутствие внимания – даже если на самом деле это не так.

• Расслабьтесь. Приняв раскованную позу (например, склонив набок голову или перенеся тяжесть тела на одну ногу), вы продемонстрируете полное внимание. У человека создастся впечатление, что вы сосредоточены на том, что он говорит.

Благодаря этим мелочам ваш собеседник сможет определить, насколько внимательно вы слушаете и воспринимаете его слова.

Проверяйте правильность восприятия

Проверить, насколько хорошо вы слушали и правильно ли поняли сообщение (особенно во время телефонного разговора), можно:

• перефразировав сообщение – пересказав своими словами полученную от собеседника информацию, вы убедитесь в том, что ничего не упустили и все поняли верно;

• задавая вопросы – переспрашивая, вы проверяете правильность понимания и сигнализируете говорящему, что слушаете внимательно.

Проявление активности с обеих сторон не только позволяет убедиться в том, что информация воспринимается правильно, – оно помогает говорящему более четко сформулировать свою мысль.

Делаем выводы

Независимо от того, говорите вы или слушаете, ваши жесты, поза, выражение лица и интонация являются важнейшими условиями эффективного общения. Иллюстрируя и подчеркивая свои слова голосом и движениями, вы производите более значительное впечатление на слушателя. Активная демонстрация внимания и понимания информации создает оптимальную атмосферу для успешной коммуникации.

Cпросите себя

Подумайте о том, как вы говорите и слушаете, и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Осознаете ли вы, насколько важен невербальный аспект для полноценного коммуникативного процесса?

▲ Понимаете ли вы, что, если вы хотите, чтобы вам верили, язык тела должен соответствовать смыслу высказывания?

▲ Отдаете ли вы себе отчет в том, что зрительный контакт очень важен для доверительного общения?

▲ Знаете ли вы, как надо пользоваться голосом, чтобы подчеркнуть смысл своего сообщения?

▲ Не забываете ли о том, что, глядя собеседнику в глаза, вы тем самым даете ему понять, что внимательно его слушаете?

▲ Задаете ли вы вопросы, чтобы убедиться, что в полной мере понимаете, о чем вам говорят?

▲ Осознаете ли вы, что слушание – активный процесс, который требует некоторых усилий?

Все получится, если…

• осознать, насколько важны для общения жесты и выражение лица;

• следить за тем, чтобы язык тела соответствовал словам;

• поддерживать зрительный контакт во время разговора;

• вызвать интерес слушателя к своему рассказу с помощью определенного тембра и интонации;

• демонстрировать человеку, что вы его внимательно слушаете, глядя ему в глаза и выражая согласие или несогласие с его словами;