Читать «Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе» онлайн - страница 16
Елена Иванова
Так вот, вы имеете «прямого» конкурента, когда и у вас, и у него:
• одинаковое предложение (похожий перечень услуг и товаров, а также одинаковые косметические линии);
• одинаковые цены на схожие услуги и товары;
• одинаковая клиентская аудитория.
Только совпадение всех этих показателей указывает на наличие «прямого» конкурента.
Например, салон красоты эконом-класса не является конкурентом для салона класса «люкс». Также клиника эстетической медицины не будет прямым конкурентом для парикмахерской или студии загара. Аналогично и салон для подростков не станет жестким конкурентом для салона, рассчитанного на людей пожилого возраста.
Отличие хотя бы по одному параметру помогает дистанцировать свое предприятие от других близкорасположенных.
Изучать конкурентные предприятия необходимо для того, чтобы точно знать ответы на следующие вопросы: «Что предлагается клиентам у конкурента? Как он преподносит свое предложение? Чем отличается предложение конкурентов от вашего?»
ПОМНИТЕ
Самое главное – быть привлекательным и выгодным для клиентов.
Как стать в сознании клиента первым? Необходимо обладать полной информацией об особенностях работы конкурента. Узнать его сильные и слабые стороны. То есть все, что помогает конкуренту занимать свое положение на рынке. Изучение предприятия начинается со SWOT-анализа, то есть с анализа его сильных и слабых сторон, а также с оценки благоприятных возможностей и рисков предприятия. Победа над конкурентами возможна только в результате удара по его слабым позициям.
Стратегия развития конкурентной фирмы, особенности ее поведения на рынке
Для формирования маркетинговой ориентации компании рекомендуется выполнить следующие шаги.
1. Провести обучающие маркетинговые программы для специалистов, мастеров и администраторов предприятия салонного бизнеса.
2. Внедрить современную систему маркетингового планирования. Перспективное планирование заставляет руководство задуматься о рыночной среде, возможностях, конкурентных течениях и прочих силах.
3. Пригласить на работу по договору талантливого маркетолога, который сможет не только хорошо выполнять порученную работу, но и заслужить уважение остальных специалистов и оказывать на них влияние.
4. Убеждать членов команды вашего предприятия в необходимости ориентации на покупателя.
5. Изменить систему поощрений. Если сотрудники не получают деньги (премию) за качество сервиса, они будут сопротивляться дополнительным усилиям, направленным на повышение его уровня. Пока администратор и специалист ориентируются только на показатели посещения постоянных клиентов, они будут противодействовать усилиям руководства, направленным на привлечение новых покупателей.
6. Получите помощь извне при необходимости. Консалтинговые фирмы, например, имеют большой опыт по маркетинговой переориентации фирм.
Далее приводится зависимость маркетинговой стратегии компании от ее положения на рынке салонных услуг (табл. 3).
