Читать «Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни» онлайн - страница 108

• Подумайте о тех, кто отлично справляется с конфликтными ситуациями. Что повышает их эффективность? Составьте список действий, которым бы вы хотели научиться в плане урегулирования конфликтов.

• Если вы решаете вступить в спор, подумайте, затрагивает ли он ваши жизненные убеждения. Если да, разработайте стратегию, которая позволит разрешить ситуацию максимально позитивно.

• В следующий раз, когда окажетесь участником конфликта, постарайтесь найти точки соприкосновения. Придите к согласию на основе общих взглядов.

• Сделайте перерыв, если чувствуете, что эмоции выходят из-под контроля. Негативные эмоциональные реакции блокируют вашу способность ясно мыслить и могут испортить отношения с людьми, что сделает невозможным урегулирование конфликта.

• Не уходите от темы. Не переходите на личности.

• Запишите аргументы за и против обеих сторон. Оставьте промежутки, когда будете записывать их. Также запишите пункты, по которым вы согласны.

• Когда вы втянуты в конфликт, постарайтесь, чтобы и противоположная сторона высказала свою точку зрения. Не доминируйте. Если нужно, больше слушайте и меньше говорите.

Упражнения для развития навыков улаживания конфликтов

Упражнение 9. Модели поведения при урегулировании конфликтов

Вспомните конфликтные ситуации, в которых вы принимали участие за последние полгода дома или на работе. Запишите хотя бы шесть случаев. Вспомните свое поведение в этих ситуациях. Какая из нижеперечисленных моделей лучше всего описывает вас во время конфликта? Отличалось ли ваше поведение во время конфликтов дома и на работе?

Модель поведения 1. Разжигающий конфликты

• относится к конфликту как к вызову;

• все усилия направлены на победу;

• слушает, чтобы доказать свою правоту;

• говорит, чтобы доказать свою правоту;

• дискредитирует оппонента.

Модель поведения 2. Избегающий конфликтов

• не выражает мнения;

• отмалчивается;

• притворяется согласным, чтобы избежать споров;

• злится на самого себя за то, что не высказался;

• старается примирить несогласные стороны.

Глава 18. Личное влияние в действии

Степень того, насколько вы способны переместить фокус со своих интересов на интересы других, определяет вашу способность быть лидером.

Автор неизвестен

Личное влияние – это компонент ЭИ, касающийся способности оказывать влияние как на окружающих, так и на самого себя в контексте лидерства. Чтобы вдохновлять других своим примером, своими словами и поступками, нужно иметь крепкий стержень из всех составляющих эмоционального интеллекта, которые мы обсудили ранее. Чтобы вести за собой людей, нужны прочные социальные связи. Личное влияние – это способность понимать происходящее и использовать свои лидерские качества в нужном направлении. Человек с высоким уровнем личного влияния будет искать нестандартные способы убедить других в своих идеях. Он понимает, как продвинуть свое предложение, и постарается привлечь на свою сторону окружающих. Личное влияние также подразумевает осознание того, что важно, а что губительно для отношений, достижения целей, решения задач или взглядов. Зная, что нечто или некто стоит на пути достижения ваших целей, вы найдете способ преодолеть трудности, вместо того чтобы теряться и сдаваться. Способность преодолевать трудности и сохранять оптимизм – важные составляющие ЭИ. Ученые выяснили, что люди с позитивным мышлением более воспитанны и легче адаптируются. А все потому, что они более стрессоустойчивы, лучше справляются с неудачами и потерями. Они меньше страдают, даже если обстоятельства складываются не самым благоприятным образом. Они творчески подходят к задачам, принимают трудности более гибко и знают, как преодолеть их. Они успешны, потому что настойчивы. Люди с сильным личным влиянием, как правило, оптимистичны, их настроение положительно сказывается на здоровье. Они живут дольше, чем пессимисты. Они позитивно реагируют на мысли, взгляды и убеждения окружающих. Исходя из этого влияние делится на внутреннее (на себя) и на внешнее (на окружающих).