Читать «Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы» онлайн - страница 211

Процесс, который помог создать Промен, состоял из трех шагов. Учебные группы ключевых технических экспертов в первую очередь отвечали за предложение решений и получение согласия от остальных экспертов. Они делали это, публикуя сообщения во внутренней сети компании. Если несогласие мешало их работе, проблему передавали группе руководителей, которая была создана как ключевая команда надзора за процессом. Эти менеджеры пытались выбрать лучшее решение. Если у них это не получалось, проблему адресовали двум непосредственным руководителям.

Промен наблюдал за диалогом, который разворачивался в сети. Автор публиковал свое решение. Все остальные эксперты взяли на себя ответственность каждый день читать новые сообщения и комментировать их. Многие комментарии заключались в простом сообщении: «Я согласен». Неожиданно удаленный сотрудник написал: «Это решение не подходит для нашего приложения, потому что… Наилучшим решением было бы…» Скоро появился ответ: «Я не думал о таких последствиях, но теперь, когда узнал о них, я также считаю, что альтернативное решение лучше».

Но не все проблемы разрешались так просто. Их передавали команде менеджеров. Для каждой из 12 проблем в повестке дня на принятие решений выделялось до пяти минут. Таймер служил визуальным напоминанием. Один из ведущих технических экспертов, известный тем, что говорил очень медленно и увязал в деталях, почти впал в панику, посмотрев на таймер. Но смог изложить свои аргументы. Участники проголосовали и приняли решения… по всем вопросам, кроме одного.

Задача номер 105 оказалась особенно сложной. Следующим шагом для противников и сторонников было приготовить свои доводы и представить их руководству. Эта повышенная концентрация на проблеме сама по себе почти разрешила конфликт, потому что лучшие умы вступили в глубокий диалог. Наконец руководители приняли решение, и все были рады завершению процесса!

Промен испытывал смешанные чувства. Процесс затянулся на 9 недель в дополнение к тем 16, которые он отвел для него в основном расписании. Возникали политические интриги, но их удавалось погасить благодаря сильному спонсорству и уверенному лидерству. Потребовались особые уговоры, чтобы добиться расписания от каждой группы, но благодаря своему упорству он сделал это. Ему не раз приходилось подавлять нетерпение, общаясь с техническими специалистами, которые неохотно шли на контакт, и менеджерами, которые не понимали или не ценили то, что происходило.

С другой стороны, он испытывал восторг от того, что программа двигалась к цели и предлагала решения. Он играл ключевую роль в координации действий в сложной организационной структуре. Было очень приятным заданием убедить ведущего руководителя, самого главного технического специалиста и спонсора технологии подписать письмо каждому участнику с благодарностью за проделанную работу. Промен составил первый черновой вариант, который руководитель слегка исправил и с удовольствием подписал. Руководителю каждого участника послали копии. К тому же участникам очень понравились подарочные кофейные кружки и личные письма.