Читать «Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы» онлайн - страница 205

• Поступали бы мы подобным образом, если бы эта история попала в газеты?

• Может ли это принести кому-либо существенный и непоправимый вред?

Если работник отвечает «да» на какой-либо из этих вопросов, это означает, что ему следует сообщить о возникшей проблеме.

Этическое и ценностное наследие Harris & Associates, несомненно, четко и доходчиво прописано. Теперь, когда доходит до вопросов этики и ценностей, лежащих в основе «Пути Harris», нет никаких оправданий нарушениям со стороны старых или новых работников. Миссия Harris, ее видение, ценности и этические стандарты доступны в письменном виде, написаны ясным и понятным языком. Пресс-секретарь компании сказал: «Все руководство высшего звена было довольно, даже счастливо, и не только потому, что мы создали хороший продукт, но и потому, что мы подготовили его правильным образом. Вы не можете заставить человека отвечать, если не объясните ему, за что он несет ответственность. Конечно, теперь, когда мы заявили об этих ценностях и стандартах, и рядовые сотрудники могут потребовать, чтобы менеджеры и руководители несли ответственность перед ними!»

Harris сделала огромный шаг вперед, твердо выразив свои этические принципы, но это оказалось бы пустой тратой времени, если бы они не пошли дальше и не занялись обсуждением этих принципов, обучением и внедрением. С моей помощью они создали программу, которая позволила познакомить всех в компании с миссией, видением, ключевыми ценностями и этическими правилами, чтобы люди смогли понять их смысл, тонкости и способ применения «Пути Harris» в конкретных обстоятельствах.

Дэвид подводит итоги: «В моих консультациях, работах, лекциях я рассматриваю этику и превосходство как неотделимые явления. Превосходный менеджмент проектов является этическим менеджментом проектов. Тезис “Делать вещи правильно” тесно связан с тезисом “Делать правильные вещи”. И наоборот. Я часто пишу об этом. О том, почему этика и ценности критически важны для успешного, эффективного и устойчивого менеджмента проектов. Harris & Associates с моей помощью проделали потрясающую работу по идентификации, обнародованию, внедрению и, наконец, оценке своих ценностей и этики». Если вы четко определите свои ценности и этику, это также означает, что потребители могут полагаться на вас и получать преимущества от сотрудничества с вашей организацией.

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ

Квалифицированные менеджеры проектов не должны забывать о маркетинге и потребностях клиентов, от которых зависят их проекты и программы. Внимание к этому аспекту включает в себя определение потенциальных потребителей и их желаний; исследование конкурентов и их предложений; понимание сочетания характеристик производительности проекта — его преимуществ, функций и цены, а также определение идеального момента для выхода на рынок. Наблюдайте за рыночными силами. Убедитесь, что результаты проекта приносят ценность рынкам, потребителям и конечным пользователям. Используйте подход лидерства в служении при работе с потребителями. Разрабатывайте навыки работы с трудными людьми. Оставайтесь профессионалами в моменты эскалации конфликта, чтобы сохранить отношения и добиться удовлетворения потребителя. Помните, что служение потребителям — это задача большей части проектной работы. Всегда учитывайте то, как важно этичное поведение для достижения успеха в любой организации.