Читать «Инстаграм: хочу likes и followers» онлайн - страница 23

При этом, до этих действий пользователей, вы могли сделать определенную маркетинговую активность.

Например, вы сказали в своем аккаунте о том, что будете размещать у себя записи пользователей и самые лучшие из них получат определенный приз.

Что подразумевает под собой пользовательский контент:

• Отзывы о вашем продукте или о менеджменте его владельца.

• Обзоры.

• Отчеты.

• Аннотации.

• Сравнения.

• Комментарии пользователей.

• Публичное участие пользователей в дискуссиях.

В отличие от рекламных кампаний, цель которых – повышение продаж и распространение продукта, пользовательский контент воспринимается как качественная информация, нативная реклама, где очень высокий индекс виральности.

Так как этот контент является нативным, естественным и искренним побуждением пользователя поделиться информацией или оставить комментарий на вашем официальном сайте, то, как правило, другой пользователь, который увидит такой отзыв или обзор, будет относиться к нему интуитивно непредвзято.

Какова же ценность данного вида контента?

1. Экономия ресурсов на продвижение.

2. Возможность столкнуться с новыми идеями, с какими-то инновациями; это дополнительный источник информации, который генерит самостоятельно конечный потребитель.

3. Увеличение охвата ЦА, также вырастают показатели СЕО.

4. Возросшая лояльность к вашему продукту и к владельцу.

Пользовательский контент имеет прямую взаимосвязь с понятием UX.

UX – это опыт взаимодействия, описывающий степень удовлетворенности от использования товара, услуги, контакта с сервисом и компанией. В частности, это совокупность восприятия пользователем собственных ощущений и различных характеристик от какого-либо предмета использования.

Цель маркетинга – генерировать положительный UX.

То есть встраивать практики в процесс создания новых продуктов, услуг и сервисов, оценивать качество существующих продуктов, услуг.

Понимание UX позволяет маркетологу оценить и принять во внимание моменты, которые можно изменить в продукте, координировать взаимодействия с пользователем, а также инициировать различные изменения в улучшении продукта.

Почему же пользовательский контент тесно связан с пониманием UX?

Потому что он, в свою очередь, связан с опытом взаимодействия и степенью взаимодействия пользователя и товара.

Принято считать, что пользовательский контент генерируется посредством положительных отзывов, когда клиент доволен вашим продуктом и вирально распространяет эту чудесную идею, рассказывая о том, какой же он прекрасный.

Существует пользовательский контент:

• Негативный

• Позитивный

Чаще всего в сети появляется негативный контент.

Например, вы пришли в салон красоты, в который всегда ходите, вас хорошо обслужил парикмахер, покрасил, подстриг. Все как обычно понравилось. Также вам предложили выпить чашечку ароматного кофе, вы его выпили, администратор на ресепшене был как всегда мил и тому подобное. Вероятность того, что вы напишете в своих социальных сетях о том, как вас хорошо обслужили и напоили вкусным кофе, достаточно низка. Это возможно только в том случае, если вы инстаблогер, у вас было хорошее настроение; тогда да, возможно вы выложите это у себя на странице.