Читать «100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи» онлайн - страница 90

Анкетирование. Вряд ли люди откажутся заполнить небольшую анкету, когда им вручают ее прямо в руки. Так что, если возможна личная встреча с клиентом или курьерская доставка, вручите ему вашу анкету с вопросами о качестве сервиса. Обязательно включите в нее не только вопросы с вариантами ответов/шкалой оценки, но и вопросы, на которые клиент ответит самостоятельно. Отсканируйте заполненные анкеты и выложите на сайт.

Общие советы по сбору отзывов:

• Всегда отвечайте на отзывы. Клиенты часто не пишут их лишь потому, что знают, что либо не получат оперативного ответа, либо не получат его вообще.

• Не усложняйте процедуру написания отзыва – чем меньше действий клиенту придется совершить, тем лучше.

• Всегда давайте клиенту не одну, а несколько возможностей оставить отзыв. Кому-то будет удобнее написать комментарий в соцсети, кому-то – заполнить встроенную форму, кому-то – ответить на электронное письмо.

• Не навязывайтесь. Из-за бесконечных назойливых просьб раздел с отзывами будет всегда пустым, а кроме того они могут вовсе отпугнуть клиента.

• Не удаляйте негативные отзывы. Длинная лента хвалебных отзывов выглядит искусственно, будто все эти мнения были куплены. Кроме того, критика – прекрасный способ узнать, в чем надо совершенствоваться.

• Тщательно продумайте, когда обращаться с просьбой об отзыве. Не стоит с этим затягивать, но и торопиться во многих случаях не стоит. Дайте клиенту время оценить товар или услугу, а уж затем выходите на связь.

• Важно, чтобы клиент почувствовал значимость своего отзыва. Пусть он знает, что помогает не только вам, но и всему сообществу.

Хак № 81. Стали бы вы доверять компании, не зарекомендовавшей себя? Думаю, нет. Поэтому соберите множество отзывов и сделайте так, чтобы вам доверяли.

Сервис «Реформал»

Сверху – форма, с помощью которой любой пользователь может предложить идею, сообщить о проблеме, выразить благодарность или задать вопрос. Снизу – отзывы других пользователей, отсортированные по количеству голосов (по убыванию степени актуальности). А между ними – фильтр, с помощью которого можно выполнить сортировку по разным параметрам.

Один из основных плюсов сервиса – то, что каждому вопросу можно поставить лайк или дислайк. Чем больше у записи лайков, тем актуальнее проблема и тем скорее стоит заняться ее решением. Также к каждой записи компания может проставить статус. Если задача уже в работе, ей присваивается статус «Делается», если она только в планах – «Запланировано» и т. д.

Как пользоваться «Реформалом»?

Если вы хотите оставить отзыв, достаточно просто зарегистрироваться в системе (это можно сделать с помощью ввода адреса или авторизации через аккаунт в соцсетях). Если же вы хотите создать свой собственный проект, после регистрации необходимо зайти в свой профиль и выбрать там команду «Создать проект».