Читать «100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи» онлайн - страница 88

Телефон

Необязательно собирать отзывы исключительно с помощью интернета. Ведите базу клиентов, сохраняйте их телефонные номера и обзванивайте с целью опроса по качеству сервиса. Основной минус этого метода в том, что он может вызвать раздражение у определенной категории людей, но, если все делать правильно, вести беседу вежливо, не навязываться и не надоедать частыми обзвонами, вы гарантированно получите хороший развернутый отзыв. Ведите аудиозаписи звонков, после чего переводите их в текст либо выкладывайте на сайт (рис. 141). Полезным сервисом будет SoundCloud (), где вы можете разместить запись, а затем получить код для вставки ее на сайт.

Формы для отзывов на сайте

Наверняка вы много раз видели в интернет-магазинах формы для быстрой отправки вопроса/отзыва и для обратной связи в целом. Такой способ удобен для клиента, ведь все, что от него требуется, – написать пару предложений. Никаких лишних регистраций, лишних аккаунтов и пр.

Три способа создания форм для отзыва:

2. Если не хотите пользоваться сторонними сервисами, можете написать собственную форму отзыва. Поищите рекомендации в интернете, вы найдете полным-полно подробнейших инструкций, в том числе для тех, кто не очень хорошо разбирается в программировании. Или сделайте форму в виде анкеты. Не каждый клиент захочет лично писать отзыв, зато заполнение простой анкеты может показаться определенной аудитории увлекательным занятием.

Отзывы в социальных сетях

Страницы вашего бизнеса в социальных сетях не только дополнительные реклама и охват, но и мощная платформа для сбора отзывов. В соцсетях люди охотнее делятся впечатлениями об оказанных услугах.

Чтобы получить как можно больше отзывов в соцсетях:

• Просматривайте комментарии и пользовательские публикации на вашей странице, комментарии к фотографиям – наверняка найдете что-то полезное.

• Следите за упоминаниями вашего бренда. Это можно сделать либо воспользовавшись панелью уведомлений в соцсетях, либо вручную с помощью поиска по соцсетям или сервису «Яндекс. Блоги».

• Организуйте обсуждение, в ходе которого клиенты смогут оставлять свои отзывы и пожелания, – и результат не заставит себя ждать.

Опросы

Еще один весьма эффективный путь сбора большого количества отзывов – проведение опросов.

Множество сервисов дают возможность самому создать опрос и вставить в страницу сайта. Однако нас интересуют не просто опросы с выбором вариантов ответа, а те, в которых пользователь может сам заполнить формы. Опросы с выбором вариантов будут информативными только для вас, в то время как клиенты не смогут наглядно оценить качество вашего сервиса.