Читать «Холакратия. Революционный подход в менеджменте» онлайн - страница 59

Дальше происходит обзор метрик; на этом этапе участники команды быстро выявляют релевантную информацию, позволяющую создать представление о текущей ситуации. Метрики, по которым отчитывается та или иная роль, задаются лид-линком круга; по одним нужно отчитываться еженедельно, по другим – ежемесячно или ежеквартально. В круге «общая деятельность компании» в «Гаджет-Плюс» в число ежемесячных метрик входят количество посещений сайта, количество проданных гаджетов, прибыль, количество клиентов техподдержки и количество рассмотренных обращений в техподдержку. На этом этапе допускается задавать уточняющие вопросы, чтобы выявить больше информации о метриках, но любые дискуссии или мероприятия нужно отложить до этапа сортировки, когда их можно будет предложить в качестве пункта повестки дня. Например, когда «продажи гаджетов» называет количество проданных гаджетов, а лид-линк круга «маркетинг» интересуется: «Это результат кампании по рассылке рекламных материалов, которую мы только что провели?» «Продажи гаджетов» отвечает: «Думаю, что да». Это обоснованный вопрос. Но когда «финансы» предлагает проводить подобные кампании каждый месяц, фасилитатор его прерывает и предлагает при желании поднять этот вопрос на этапе сортировки.

После рассмотрения метрик собрание переходит к этапу отчета о ходе работ по проектам. Фасилитатор зачитывает название каждого проекта, выполнение которого назначено на группу. У «Гаджет-Плюс» такие проекты: «Опубликован новый блог» (ответственный – «маркетинг»), «Разработан новый супергаджет» (ответственный – «конструкция гаджетов»), «Новые клиенты полностью обучены работе с гаджетом» (ответственный – «техническая поддержка»). Фасилитатор по очереди спрашивает каждого из ответственных: «Есть новости?» Ответственный может рассказать о том, что изменилось со времени предыдущего тактического собрания, но не приводит общего отчета о состоянии проекта. Мой опыт говорит о том, что если сотрудника спросить о состоянии проекта в целом, то продолжительность его речи обычно обратно пропорциональна реальным успехам, потому что подробный рассказ о состоянии проекта – отличный способ замаскировать отсутствие достижений. Поэтому данный этап сосредотачивается исключительно на том, что изменилось. Если в проекте ничего не изменилось, ответственный просто отвечает: «Нет новостей». Лид-линк круга «маркетинг» говорит, что новый блог почти готов, а реп-линк добавляет, что команда закончила редактировать первую серию публикаций и они скоро появятся онлайн. У «конструкции гаджетов» нет новостей по разработке супергаджета. «Техподдержка» объясняет, что некоторые из новых клиентов сейчас в отпусках, и начинает рассказывать о подготовленных для них планах обучения, но фасилитатор вскоре перебивает ее и спрашивает: «Значит ли это, что новостей нет?» «Техподдержка» соглашается: «Новостей нет, но нам нужна более эффективная система для планирования графика обучения». Фасилитатор предлагает ей поднять этот вопрос на этапе сортировки. Как и на других этапах «преамбулы», здесь цель в том, чтобы выявить информацию; уточняющие вопросы допускаются, поскольку несут новые сведения, но попытки проанализировать или урегулировать ситуацию откладываются до этапа сортировки.