Читать «Страсть к успеху. Японское чудо» онлайн - страница 41

Когда вы хотите быть понятым и говорите от всего сердца, ваши слова приобретают особую силу: они проникают в сердца других и пробуждают в них сильнейшие чувства. Это высшая форма убеждения, даже если ей недостает гладкости и ораторского мастерства.

Если вы хотите, чтобы вас действительно поняли, поделитесь своими эмоциями. Не увлекайтесь краснобайством.

Аудиторию с оратором может связать только искренность.

Мост между поколениями

Когда вы пытаетесь донести философию своего управления до подчиненных, вы вынуждены учитывать различия в понимании, вытекающие из разницы в возрасте, опыте и образе жизни.

Иногда даже хочется сравняться в возрасте с подчиненными, чтобы иметь с ними больше общего. Тогда вы вели бы схожий образ жизни и могли бы, опираясь на общее мировоззрение, легче добиться понимания своих идей. Но реально подчиненные скорее напоминают ваших детей — совершенно другое поколение. Поэтому, чем больше вы полагаетесь на традиции и взгляды своего поколения, тем труднее им будет принять вашу философию.

Чтобы молодые люди поняли вашу философию, она должна строиться на универсальных истинах и принципах, отвечающих на вопрос: «Как поступить достойно?» Тогда вашу философию смогут принять даже работники разных поколений.

Старики сетуют, что новое поколение ищет легких путей и не любит трудиться. Но на самом деле всеми нами руководит желание осуществить свои мечты.

Обсуждение искренности с Казуо Инамори

Зачем руководителю искренность?

Искренность порождает доверие, доверие порождает уважение, а уважение позволяет вести за собой. Мы часто думаем, что уважение даруется только учителям и профессорам. Как-то не принято думать, что оно необходимо руководителю предприятия. Тем не менее, если вы хотите объединить подчиненных, получить от них самое лучшее и развить их способности, ваши рабочие взаимоотношения должны строиться на взаимном доверии. А такое доверие возникает лишь тогда, когда руководитель воспринимается как искренний человек, проявляющий заботу о других.

Почему вы утверждаете, что нужно заслужить именно уважение клиентов, а не просто их доверие?

В общем-то уважение и доверие идут рука об руку, но есть между ними и небольшая разница. Доверие — это фундамент, на котором строится бизнес. Уважение же — это высший статус, заслужить который значительно труднее.

Если клиенты вас уважают, они готовы прислушаться к вашему мнению и выслушать ваши советы. Вместо того чтобы просто разместить у вас заказы, клиенты начнут консультироваться с вами по поводу качества их новых продуктов. Например, если вы занимаетесь поставкой составных частей, клиент, относящийся к вам с истинным уважением, может консультироваться с вами на ранних стадиях разработки своих новейших продуктов. Ваше будущее производство оказывается «заложенным в его продукт», поскольку он уважает ваши профессиональные качества, обязательность и, что самое важное, цельность вашей личности.