Читать «Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники» онлайн - страница 153
Николай Васильевич Химич
2. Организуют проведение их аттестования, которое обычно проводится два раза в год.
3. По итогам аттестования корректируется программа комплексной подготовки, которую в дальнейшем можно повторять и проводить хотя бы один раз в год.
Для закрепления навыков и повышения престижа Ваших специалистов на фирме необходимо проводить конкурс (соревнование) кассиров-операционистов и продавцов. Для чего его необходимо проводить? Прежде всего, для того, чтобы поднять престиж специальности, выделить лидеров, поощрить их, а также узнать «узкие» места и проблемы в «данном хозяйстве».
Конечно, очень неплохо, если Вы хотя бы один раз в квартал будете проводить проверку работы всех подразделений фирмы с использованием метода «тайный покупатель». Результаты подобной работы впечатляющие. Значительно повышается уровень подготовки сотрудников передовой линии бизнеса и в итоге увеличивается производительность их работы и значительно повышается уровень продаж. Берите пример с успешных бизнесменов!
После того как мы рассмотрели все нюансы подготовки кассиров-операционистов, можно выделить следующий алгоритм Вашей работы по подготовке кассиров-операционистов и продавцов к качественному исполнению своих обязанностей. Рассмотрим эти шаги:
– шаг первый: составить программу комплексной подготовки кассиров-операционистов (продавцов) самостоятельно или идти в свой Сервисный центр и с ними скорректировать уже имеющуюся программу комплексной подготовки;
– шаг второй: подготовьте и составьте все необходимее приказы и методические материалы как для проведения комплексной подготовки, так и организации правильного применения ККТ на фирме;
– шаг третий: совместно с Сервисным центром проведите комплексную подготовку своих сотрудников;
– шаг четвертый: отработайте методику аттестования сотрудников и организуйте его выполнение не менее двух раз в год;
– шаг пятый: составьте план проведения конкурса (соревнования) кассиров-операционистов и те вопросы и ключевые показатели, которые Вы будете при этом учитывать;
– шаг шестой: после проведения аттестования и конкурса (соревнования) обязательно поощрите отличившихся, а по итогам выявленных недостатков скорректируйте свои программы как комплексной подготовки, так и аттестования и конкурса (соревнования).
Вы прекрасно понимаете, что Руководитель волен сам определять количество и очередность этих шагов. Самое главное, Вы должны понимать, что, несмотря на определенные трудозатраты и волевые усилия, которые Вам придется затратить для этого, результат для Вас и Вашего бизнеса в любом случае будет положительным.
