Читать «Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники» онлайн - страница 144

Поверьте, подобного рода ситуаций и вопросов может быть достаточно много (десятки и даже сотни). Вы прекрасно знаете, что очень много проблем и противоречий возникает в вопросах применения контрольно-кассовой техники. И если Вы в вопросе применения ККТ не наведете железобетонный «пиночетовский» порядок, то у Вас, вполне вероятно, возникнет «клубок» проблем и потерь, которые в итоге могут привести к такой ситуации что, может быть, Вам вообще придется распрощаться со своим бизнесом. Поверьте, мы Вас не пугаем. Таких случаев известно достаточно много.

Давайте дальше рассмотрим, какие проблемы и задачи стоят в целом перед каждым сотрудником Вашей фирмы. Для начала зададим себе вопрос: а что самое основное в бизнесе? Что Вы должны делать, чтобы Ваш бизнес был успешным? Что нужно знать, что читать и что изучить для этого?

Здесь можно, естественно, много рассуждать о финансировании, маркетинговых планах, управлении производством, менеджменте предприятия, инновациях, знании юридических аспектов и т.д. Но мы уверены, что Вы прекрасно знаете самую главную правду о бизнесе. А она выглядит так: в бизнесе самое главное – это продажи! Действительно, даже в быту мы ведь всегда «продаем» себя, когда делаем следующее:

– надеваем самую красивую одежду;

– докладываем на планерке;

– готовим более вкусную еду;

– накрываем стол более красивой скатертью;

– красиво стрижем газон у себя на даче и т.д.

Ну а любой бизнес – это, прежде всего, продажи. Продажи услуг, товаров, эмоций то есть, всего, что необходимо для обеспечения комфортной жизни людей. Поэтому люди и покупают, прежде всего, то, что им нужно для обеспечения своей жизнедеятельности. Вот Вы и обеспечиваете этот процесс продаж. Гуру маркетинга учат, что:

– не так важно, ЧТО Вы продаете;

– важно, КАК Вы продаете;

– важно, КТО продает.

Таким образом, из этих логических цепочек мы с Вами видим, что Ваш продавец (кассир-операционист), действительно, – одна из важных фигур в бизнесе. Именно от них во многом (если не в основном) зависит успех или неудача Вашего бизнес – проекта. И неважно, что Вы продаете: товар или услуги.

Рассуждаем дальше. В литературе отмечают много различных правил ведения бизнеса, но основные из них можно выделить следующими четырьмя постулатами:

– правило номер один – найти потребителя;

– правило номер два – привлечь потребителя;

– правило номер три – продать товар или услугу;

– правило номер четыре – удержать потребителя.

И на всех этих этапах опять же кассир – операционист (продавец) является «бойцом передовой команды». И от его действий зависит, как мы говорили, очень многое. Действительно, кто является в конечном звене выдающейся личностью и продает Ваш товар или услугу? Кто может вызвать восторг покупателя (клиента) или, наоборот, его гнев? Понятно, что это – его величество продавец.

Помимо вышеизложенного, очень важно, чтобы ваши «бойцы первой линии» строго соблюдали все элементы корпоративной культуры, и чтобы на вашей фирме командный дух был превыше всего.

Как внедрить командный дух и корпоративную культуру и как это измерить? Командная работа – это, прежде всего, реализация установленных правил и Ваших решений в обслуживании покупателей и клиентов. Вы наверняка часто замечали, что зайдя в некоторые магазины, чувствуется дружелюбная атмосфера: улыбка охранника, добрые взгляды, жесты, интонация. Вроде бы ничего особенного, а у вас ощущение уважения, внимания и заботы.