Читать «Дар лидера» онлайн - страница 24

Нужно жить так, чтобы вашим любимым днем недели был понедельник.

Команда должна быть готова к мгновенному изменению игры по указанию тренера.

Кен Бланшар и Дон Шула.

«Каждый может быть тренером»

Игроки в американский футбол должны быть готовы к мгновенному изменению тактики по ходу матча. Например, атакующий игрок подходит к линии розыгрыша мяча и вдруг обнаруживает, что защита соперников разгадала их замысел и с легкостью остановит нападение. Решит ли он следовать плану, несмотря ни на что? Конечно же, нет! Он подаст сигнал своим партнерам, и те мгновенно изменят тактику.

Но подобные сигналы придумываются не на поле и имеют вовсе не спонтанный характер. Игроки отлично знакомы со стоящими за ними стратегиями и практиковали их не один раз. Планы и правила полезны только в том случае, если они не становятся самоцелью.

Меня нервируют сотрудники, которые говорят клиентам: «Извините, таковы наши правила», – даже когда следование этим правилам не имеет никакого смысла. Учите людей думать и менять тактику, когда возникает такая необходимость.

Люди сами по себе хороши; проблемы создает только их поведение.

Кен Бланшар и Спенсер Джонсон.

«Одноминутный менеджер»

Как лучше всего отреагировать на ошибку своего сотрудника? Прежде всего проверьте факты.

Если человек допускает, что совершил ошибку, и принимает меры по ее исправлению, можно ничего не предпринимать. Но если нет, я рекомендую прибегнуть к одноминутному выговору.

Скажите своему подчиненному, что именно он сделал неправильно, и объясните, как его поступок повлиял на команду или организацию. Затем поделитесь с ним своими переживаниями. Например, скажите: «Я разочарован и огорчен тем, что произошло». Сделайте небольшую паузу, чтобы сотрудник вас понял, а затем воодушевите его, выразив веру в его способности.

Иногда люди спрашивают: «Зачем воодушевлять того, кто вас расстроил?» Но это необходимо, поскольку так будет больше шансов, что человек захочет измениться и не будет думать, будто его не поняли или плохо с ним обошлись. Вы ведь хотите избавиться от нежелательного поведения, а не от самого сотрудника.

Проявлять постоянство не значит вести себя все время одинаково.

Кен Бланшар и Спенсер Джонсон.

«Одноминутный менеджер»

Проявлять постоянство не значит вести себя все время одинаково. Речь идет об одинаковом поведении в одних и тех же обстоятельствах. Я считаю, что людей нужно хвалить, но если вы хвалите их и тогда, когда они работают хорошо, и тогда, когда их результаты оставляют желать лучшего, то посылаете им неправильный сигнал. Хорошая работа должна вызывать у вас иную реакцию, нежели плохая.

Многие лидеры допускают оплошность, когда позволяют своему настроению определять их реакцию на действия сотрудников. Находясь в хорошем настроении, они порхают по офису и раздают похвалы направо и налево. Чувствуя себя подавленными, они указывают подчиненным на ошибки и упускают из виду достижения.