Читать «Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета» онлайн - страница 15

При составлении портрета стоит учитывать, что у каждого человека есть проблемы. Некоторые из них могут быть общими для всех типов аудитории вашего сайта, а некоторые будут характерны только для определенной целевой группы.

Ваша задача подготовить список проблем и потребностей под каждую целевую аудиторию.

К примеру, в розничных продажах окон, на замену конструкции людей могут толкать следующие проблемы:

• В квартире холодно;

• За окном шумно – на первом этаже слышны разговоры на скамейке, звук домофона или шум с проезжей части;

• «Хочу как у соседа» – распространенная потребность для жителей сельской местности;

• Надоело красить, мыть и т. д.

В общей сложности 24 потребности.

Итак, как определить проблемы целевой аудитории? Самый простой способ – это опросить клиентов, которые обращаются в вашу компанию.

Начните спрашивать у покупателей, которые звонят в ваш офис «Почему вы решили приобрести наш товар? (окна, двери, 1с, консалтинг и т. п.)».

Примерно через месяц у вас будет полный список потребностей аудитории, который вы сможете использовать в дальнейшем для увеличения продаж на сайте.

Зачем составлять список запросов, которые вводят ваши потенциальные клиенты в интернете?

Поставьте себя на место вашего потенциального клиента и подумайте о том, что он может искать в интернете, какая информация его интересует, какие проблемы он рассчитывает решить с ее помощью.

Ваша задача – составить список ключевых запросов для целевой аудитории. В дальнейшем вся стратегия развития вашего продающего сайта будет строиться на основании этой информации.

Рис. 1: статистика ключевых слов. Сервис YandexWordstat

Ранее мы писали о том, что частотность запроса лучше всего определять по точному вхождению и словоформе, к примеру запрос «!окна» необходимо вводить в кавычках и с восклицательным знаком. Иначе Яндекс покажет вам сумму частот по всем запросам, в которые входит это слово.

В результате этого простого анализа вы получите типичный портрет вашего покупателя:

• Социально-демографический статус,

• В случае оптовых продаж – должность [коммерческий директор, руководитель, маркетолог, менеджер по продажам),

• Возраст,

• Место жительства,

• Список потребностей, проблем и страхов покупателя,

• Список ключевых запросов, которые вводят клиенты в интернете с точной частотностью по каждому из них.

Оформите полученную информацию на 1 листе формата А4, добавьте имя и вымышленную фотографию представителя целевой аудитории и портрет готов.

Как и где использовать полученную о покупателях информацию?

Вы можете использовать информацию по поисковым запросам для написания статей на сайте, чтобы пользователь находил на нем ту информацию, которая ему интересна, а не покидал ваш сайт через 30 секунд после случайного захода на него. Кроме этого, информация пригодится:

• Для определения целевых действий, которые посетитель должен совершить на вашем сайте;