Читать «Администратор медицинского учреждения» онлайн - страница 73

Важно помнить, что нет двух одинаковых людей, поэтому любой способ может идеально подходить одному и быть совершенно противопоказан другому, будь это члены одной семьи или сотрудники одного коллектива. Можно посмотреть на конфликт со стороны, мысленно представить всю картину сложившейся ситуации, рассмотреть разные способы ее решения (техника визуализации); можно провести эмоциональную разгрузку: применить аутотренинг, поиграть в любую игру, позволяющую выплеснуть агрессию, выдержать паузу и т. д. Можно попробовать каждую позицию пересказать от первого лица.

Для повышения эффективности разрешения и профилактики конфликтов стоит использовать правила бесконфликтного поведения:

1. Адекватно оценивать собственные действия и действия оппонента, избегая ложного восприятия своих и его поступков, двойного стандарта оценки.

2. Взглянуть на ситуацию глазами оппонента, чтобы понять (необязательно принять) его точку зрения.

3. Не выносить оценочных суждений по поводу действий и высказываний оппонента, чтобы не вызвать его агрессивной реакции.

4. Вовлекать даже малокомпетентного оппонента в обсуждение спорных вопросов, чтобы дать понять, что его позиция уважаема, он на равных участвует в поиске решения и отвечает за него.

5. Лично информировать оппонента о своей позиции и интересах, чтобы не вынуждать его пользоваться искаженными или ложными сведениями.

6. Не допускать в общении с оппонентом проявления негативных эмоций, при потере контроля над собой прекращать обсуждение до его восстановления, чтобы не вызывать со стороны оппонента аналогичных эмоциональных реакций.

Практические рекомендации по поведению в конфликтной ситуации:

1. Сдерживайте отрицательные эмоции! Помните, что именно улыбка стирает их с лица.

2. Проявляйте выдержку и спокойствие в конфликтной ситуации.

3. Не втягивайте других людей в конфликт.

4. Не угрожайте оппоненту.

5. Не стремитесь доминировать в общении, будьте диалогичны.

6. Используйте конфликт как теоретическую возможность выхода на новый уровень задач и взаимоотношений.

7. Обсуждайте проблему с точки зрения нужд и потребностей каждого.

8. Соблюдайте правила продуктивного слушания.

9. Думайте не только о том, что сказать, но и о том, как сказать. Используйте тактику вопросов.

10. Ищите добрые намерения за фасадом недоброго поведения.

Создавайте взаимоотношения на равных: «власть с», а не «власть над».

1. Пользуйтесь «тактикой салями»: разбейте проблему на более мелкие и «удобоваримые» куски.

2. Владейте различными стратегиями поведения в конфликтной ситуации. Используйте оптимальный для конкретного случая стиль.

3. Помните об «эффекте трех «Д»:

• добросовестность,

• доброжелательность,

• доступность в общении.

4. Прощайте себя и других.