Читать «Быть Гур Гуровичем» онлайн - страница 60
Сергей и Дина Волсини
Появление у тебя любого негативного ощущения во время консультации говорит о том, что проблемное чувство оказалось у тебя. Скажем, ты объясняешь что-то и вдруг теряешь мысль. Стоишь, молчишь как дурак. Смотришь на клиента. А он смотрит на тебя и ждет, когда ты очнешься. Ты потеешь, трясешь головой, хмуришь брови. И чертыхаешься про себя, понимая, что нужная мысль к тебе уже не вернется. Или ты, например, вдруг начинаешь подпрыгивать на месте, нервничаешь, дергаешься, поглядываешь на часы. Всегда спокойно и с удовольствием проводишь встречу, а тут сам себя не узнаешь и мечтаешь об одном – скорее бы все закончилось.
В такие моменты надо не геройствовать, а переходить к Зарядке. Тут же поднимай клиента и начинай дышать вместе с ним, пока не восстановишь нормальное состояние чувств у себя и у него.
Вот еще подсказки, по которым ты можешь понять, что воздействие клиента на уровне чувств уже началось:
Ты засыпаешь. Слушаешь клиента и чувствуешь, как глаза начинают слипаться, еще чуть-чуть, и раздастся твой храп.
Ты тупеешь. Слушаешь клиента и чувствуешь, что голова превращается в пустое ведро. Ты не знаешь, что сказать, все мысли куда-то подевались, в голове пустота.
Ты обливаешься кофе. Пачкаешь чернилами рубашку. Как школьник, роняешь все из рук.
Ты замерз. В кабинете тепло, а у тебя руки задубели от холода.
У тебя тяжелеет голова, ты чувствуешь, что твою черепушку как будто дрелью сверлят.
Если ты не корректируешь свое состояние чувств во время работы с клиентом (думаешь, что сделаешь это потом, когда клиент уйдет), то ты набираешь проблемное чувство на себя, со всеми вытекающими последствиями для тебя и для клиента.
Непонимание движения чувств и скорости, с которой клиент неосознанно переносит проблемное состояние на тебя, приводит к тому, что по окончании встречи тебе становится очевидно: не ты руководил процессом, а клиент управлял тобой. Ты попал под влияние его проблемного чувства и представления, и как по нотам разыграл то, что это представление и предполагало.
Опорной точкой служит твое состояние чувств во время консультации. Помни: ты должен не изменять свои чувства в угоду клиенту, а помогать ему менять его же негативные чувства, сохраняя при этом свои чувства на обычном для тебя уровне.
Твое состояние после ухода клиента также является критерием того, удалось ли тебе не взять проблему на себя. Вот как начинающие консультанты описывают свои чувства после некоторых «особо трудных» клиентов:
