Читать «Быть Гур Гуровичем» онлайн - страница 59

7. В твоем окружении появился человек, который вызывает у тебя приступы раздражения.

Особняком в этом перечне стоят партнер и дети: ухудшения в их жизни в большинстве случаев оказываются напрямую связаны с тем, что ты переносишь на них проблемные чувства клиентов, а сам при этом изменений не замечаешь, тебе кажется, что у тебя все в порядке.

Шпаргалка Гур Гуровича: как правило, дольше всех не замечает своей проблемы консультант, у которого есть дети.

Как не брать проблему клиента на себя? И вообще, что такое проблема, и каким образом она кочует с клиента на консультанта?

Для клиента проблема – это обстоятельство его жизни, которым он недоволен. Например, не хватает денег, сын балбес, нет дела по душе, не встречается вторая половинка. Для консультанта это только одна часть айсберга, видимая. Под водой, вне зоны понимания клиента, находится другая, невидимая часть, состоящая из двух аспектов, – проблемного чувства и проблемного представления. Клиенту кажется, что его проблема коренится в неких неудачных обстоятельствах. Консультант должен понимать, что проблема находится в самом человеке. Проблемное чувство как раз и формирует проблемное обстоятельство в жизни клиента. А за этим чувством стоит проблемное представление – авторитетное мнение какого-то человека, не клиента, с которым клиент когда-то согласился.

Когда клиент начинает рассказывать о своей проблеме, консультант должен не только услышать проблемные обстоятельства клиента, но и понять все то, что находится под водой. А это значит:

а) уловить проблемное чувство клиента, которое на нем находится;

б) определить чужое авторитетное мнение, которое транслируется через клиента и работает против него.

Клиент всегда старается донести свою точку зрения на проблему, а по сути, навязать консультанту свое представление. Он хочет, чтобы консультант нашел для него выход, но только в рамках того, как это представляется ему. А консультанту надо вывести его за рамки этого представления и показать, что именно в этом представлении клиент и ошибается.

Но если консультант поддается влиянию клиента и принимает на веру вариант, который навязывает ему клиент, он моментально оказывается под воздействием проблемного представления клиента. Вместо того чтобы противостоять ему, он соглашается с ним и начинает искать решение в пределах заданных рамок. На этом этапе консультант уже не видит ситуацию объективно. Его рекомендации будут продиктованы желаниями клиента.

На состоянии дел клиента это поначалу никак не скажется. Скорее всего, клиент будет доволен, и жить ему станет легче. Зато в жизни консультанта начнет раскрываться проблемное чувство клиента, которое на длительном периоде приведет к серьезным осложнениям. Клиенту в конечном итоге выгоды тоже немного – с таким консультантом его проблема решится разве что временно.

Чтобы этого не произошло, консультант должен выдерживать уравновешенное состояние чувств. Сказать по правде, даже опытному консультанту это дается не без труда. Приходится все время балансировать между искренним расположением к клиенту и отстраненностью от его негативного чувства, между стремлением понять его и не попасть под его влияние. Ты должен умудриться не дать его представлениям овладеть тобой и одновременно сохранять благожелательное отношение к нему на протяжении всей встречи.